Mensajes repartidos
WhatsApp en un celular, Instagram en otro y el chat de la web en un correo. Nadie ve la historia completa del cliente.
Gloo Commerce / Para tiendas en línea
Atiende, vende y acompaña a tus clientes en un solo canal.
WhatsApp, Instagram y el chat de tu web llegan a una misma bandeja conectada a tu Shopify. Los agentes resuelven dudas, crean pedidos y recuperan carritos; tu equipo supervisa y entra cuando hace falta.
Conecta
WhatsApp
Instagram
Chat web
Shopify
Bandeja3 canales · 1 equipo
¿Lo tienen en talla M?Agente de servicio · respondiendo
¿Hacen envíos a Costa Rica?Respondido · 1 min
¿Dónde va mi pedido?Pedido en ruta · avisado
Pedido creado en ShopifyPago confirmado · entrega exprés hoy
+700 conversaciones al mes atendidas en Panamá y Costa Rica, con dos tiendas Shopify conectadas.
Ver resultadosPara quién es
Para tiendas en línea que venden por chat. Tu equipo no puede estar en todos los canales.
Cuando cada canal vive en un teléfono o una pestaña distinta, se pierden preguntas, se repiten respuestas y las ventas se enfrían. Gloo Commerce junta todo en un mismo lugar.
Respuestas que llegan tarde
Las dudas de talla, precio o envío llegan de noche y en fin de semana. En Divine, hasta el 30 % de las ventas empezó después de las 9 p. m.
Carritos que se quedan
Personas que llegaron hasta el pago y nadie les preguntó si tenían una duda. Sin seguimiento, esa venta no vuelve.
El producto
WhatsApp, Instagram y tu web, en una misma conversación.
Cada mensaje llega a la misma bandeja con el historial del cliente y su pedido al lado. Si la persona escribe hoy por Instagram y mañana por WhatsApp, el contexto sigue ahí.
- Historial completo aunque cambie de canal
- Conversaciones repartidas entre tus vendedores
- Tu equipo toma cualquier conversación en un clic
Gloo Commerce · BandejaM. R.InstagramAgente de servicio
Hola, vi este conjunto en su historia. ¿Lo tienen en talla M?
¡Hola! Sí, el conjunto floral está disponible en talla M. Es bikini con pareo incluido. ¿Quieres que te cuente sobre la tela o los tiempos de envío?
Conjunto floral con pareoTallas S · M · LDisponible en M
¿Llega hoy si lo pido ahora?
Ejemplo ilustrativo. No es una conversación real.
Demo · Cuatro agentes
Antes, durante y después de la venta. Tu equipo, al mando.
Cada agente tiene una tarea clara y trabaja con la información de tu tienda. Responden con el tono de tu marca, ayudan a decidir y pasan la conversación a una persona cuando hace falta.
01 / Agente de servicio al cliente
Resuelve dudas antes, durante y después de la compra.
Responde preguntas de tallas, materiales, precios y envíos con la información de tu tienda. Después de la venta, informa el estado del pedido y atiende cambios según tus políticas.
- Pregunta qué necesita la persona y ayuda a decidir
- Compara opciones y sugiere alternativas disponibles
- Estado del pedido, cambios y devoluciones
Tu tiendaen línea
Hoy
¿La tela es fresca? Lo quiero para la playa.
Sí, es una tela ligera de secado rápido, pensada para playa. En talla M quedan pocas unidades. ¿Te muestro otro color por si acaso?
Sí, porfa. ¿Y si no me queda?
Puedes cambiarlo por otra talla. Te comparto nuestra política de cambios.
Pedido en preparaciónShopify · Tienda Panamá
Conjunto floral con pareo · M1 u.
Existencias en tienda PanamáDisponible
Datos del cliente
Nombre
Teléfono
Dirección de entrega
Correo
Link de pago enviado por WhatsApp
CampañaCarritos de las últimas 24 horasWhatsApp · plantilla aprobada por Meta · solo con permiso de la persona
Tu tiendaCuenta de empresa
Hola, te escribimos de la tienda. Vimos que dejaste un conjunto en tu carrito. ¿Te quedó alguna duda sobre la talla o el envío? Con gusto te ayudamos.
¿El envío a David cuánto tarda?
Llega en 2 a 3 días hábiles. Si quieres, te dejo el carrito listo para pagar.
VP
Revisión después de la ventaVentas Panamá · conversación de WhatsApp
Respondió en menos de 2 minutos
Confirmó talla y existencias antes de ofrecer
Envió el link de pago cuando la persona quiso comprar
No confirmó la dirección de entrega
SugerenciaAntes de cerrar, repite la dirección y la fecha de entrega para evitar reprogramaciones.
Ejemplos ilustrativos.
Agentes ya conectados
Tus agentes, ya conectados a tu WhatsApp e Instagram. Sin programar ni pelear con Meta.
Atienden, venden y llaman desde tu propio número. Lo difícil ya está resuelto en la plataforma: la conexión oficial con Meta, las plantillas aprobadas y la regla de las 24 horas de WhatsApp. Tú solo decides cómo quieres atender.
Tu WhatsApp e Instagram, con tus agentes
Conectas tu número de WhatsApp Business y tu cuenta de Instagram con la conexión oficial de Meta, y tus agentes responden desde ahí.
Las conversaciones las pagas directo a MetaUn número de voz para tus agentes
Si lo necesitas, te damos un número de teléfono para que tus agentes llamen y atiendan llamadas: confirman pedidos, avisan entregas y resuelven dudas con la voz de tu marca.
Según disponibilidad en tu paísSin programar
Canales, agentes y reglas se configuran desde la misma plataforma, sin escribir una línea de código ni contratar desarrolladores.
Todo en un solo lugarConectado a tu Shopify
Responde con la información real de tu tienda.
Antes de responder o recomendar, el agente consulta tu Shopify. Si vendes en varios países con tiendas distintas, cada conversación usa la tienda que corresponde.
- CatálogoProductos, variantes, fotos y descripciones
- InventarioExistencias y precios por tienda
- PedidosCreación del pedido y link de pago
- SeguimientoEstado del pedido y de la entrega
WhatsApp
Instagram
Chat web
Gloo CommerceBandeja · agentes · equipo de vendedores
ShopifyCatálogo, inventario y pedidos
Operador logísticoSeguimiento de entregas
¿Tu operador logístico tiene API o integración? La conectamos. Si no la tiene, el agente coordina por llamadas y correo, como en el caso Divine.
Caso de éxito · Ecommerce
Divine atiende y vende en dos países desde una sola bandeja.
En Panamá y Costa Rica, Divine reunió Instagram, WhatsApp y el chat de su web con sus dos tiendas Shopify. Un agente atiende y vende; otro crea el pedido tras confirmar el pago y sigue las entregas exprés con el operador logístico, por llamadas y correo.
+700conversaciones al mes
24/7atención disponible
4 sem.hasta la puesta en marcha
Hasta 80 %del tiempo de responder consultas, liberado para otras tareas
Hasta 30 %de las ventas empezó después de las 9 p. m.
Leer el caso completo«Hoy atendemos las consultas de forma continua sin perder la cercanía de Divine. (…) Superó nuestras expectativas.»
Equipo de Divine
Resultados compartidos por el cliente para esta operación. Las estimaciones de tiempo son del cliente.