Caso de éxito · Ecommerce
Divine reunió Instagram, WhatsApp y web de sus tiendas en Panamá y Costa Rica en Gloo. Un agente atiende y vende; otro coordina pedidos y entregas.
Divine · Panamá · Costa Rica
Resultados del caso
+700
Atendidas entre Instagram, WhatsApp y web
4 semanas
Dos agentes integrados con canales, tiendas y operación
24/7
Cobertura continua durante toda la semana
del tiempo que antes se dedicaba a responder leads y consultas pudo liberarse para otras tareas, según la estimación del cliente.
de todas las ventas se originaron después de las 9 p. m.
Resultados compartidos para esta operación.
Dos agentes, responsabilidades distintas
La aplicación de Gloo centraliza los canales, los datos y la vista del caso. Los agentes hacen las consultas, contactos y acciones; el equipo puede supervisar e intervenir cuando corresponde.
Responde y acompaña la compra.
Atiende conversaciones de los tres canales con el tono cálido, cercano y familiar de la marca. Consulta inventario, precios y descripciones en las dos tiendas Shopify, aplica políticas comerciales y acompaña al cliente hasta el cierre de la venta.
Convierte el pedido en seguimiento.
Consulta el estado de los pedidos y crea la orden en Shopify cuando se confirma el pago. Identifica entregas exprés del mismo día, incluso si el cliente las marca manualmente, y abre su seguimiento operativo.
El equipo puede seguir las conversaciones, el estado de cada pedido, los contactos con el operador y la bitácora de acciones. La aplicación conserva el contexto aunque cambie de agente o intervenga una persona.
De la conversación al despacho
El cambio importante no es solo responder más rápido: el pedido pasa de la conversación al control de la entrega sin perder contexto.
Escribe por Instagram, WhatsApp o el chat de la tienda. La conversación llega a una misma aplicación.
Busca disponibilidad, precio, producto y políticas en la tienda correcta; responde con la voz de la marca.
Tras la confirmación del pago, crea la orden en Shopify y marca las entregas que necesitan seguimiento del mismo día.
Consulta al operador logístico antes del compromiso, confirma que la orden esté en el plan, reintenta o reprograma y envía el resumen al operador y al cliente. Si no logra contacto, lo reporta.
Implementación
La puesta en marcha avanzó por integración, reglas de negocio, validación y refinamiento de los agentes.
Semana 01
Cuenta, proyecto y aplicación; conexión de Instagram, WhatsApp y las dos tiendas Shopify.
Semana 02
Políticas comerciales, tono de la marca, condiciones de entrega y tratamiento de errores o datos faltantes.
Semana 03
Pruebas de las conversaciones, creación de pedidos y seguimiento logístico; ajustes del comportamiento de ambos agentes.
Semana 04
Últimos ajustes, revisión con el equipo y liberación completa de la operación.
Revisamos tus canales, tiendas, reglas y entregas para identificar qué puede asumir cada agente y qué debe seguir en manos de tu equipo.