Mensagens espalhadas
WhatsApp em um celular, Instagram em outro e o chat do site em um e-mail. Ninguém vê o histórico completo de quem compra.
Gloo Commerce / Para lojas online
Atenda, venda e acompanhe seus clientes em um só canal.
WhatsApp, Instagram e o chat do seu site chegam a uma mesma caixa de entrada conectada ao seu Shopify. Os agentes tiram dúvidas, criam pedidos e recuperam carrinhos; sua equipe supervisiona e entra quando precisa.
Conecta
WhatsApp
Instagram
Chat do site
Shopify
Caixa de entrada3 canais · 1 equipe
Tem no tamanho M?Agente de atendimento · respondendo
Vocês enviam para a Costa Rica?Respondido · 1 min
Cadê meu pedido?Pedido a caminho · aviso enviado
Pedido criado no ShopifyPagamento confirmado · entrega expressa hoje
+700 conversas por mês atendidas no Panamá e na Costa Rica, com duas lojas Shopify conectadas.
Ver resultadosPara quem é
Para lojas online que vendem pelo chat. Sua equipe não consegue estar em todos os canais.
Quando cada canal fica em um celular ou em uma aba diferente, perguntas se perdem, respostas se repetem e as vendas esfriam. O Gloo Commerce reúne tudo em um só lugar.
Respostas que chegam tarde
As dúvidas sobre tamanho, preço ou entrega chegam à noite e no fim de semana. Na Divine, até 30% das vendas começaram depois das 21h.
Carrinhos que ficam para trás
Pessoas que chegaram até o pagamento e ninguém perguntou se tinham alguma dúvida. Sem acompanhamento, essa venda não volta.
O produto
WhatsApp, Instagram e seu site, em uma mesma conversa.
Cada mensagem chega à mesma caixa de entrada, com o histórico e o pedido de quem compra ao lado. Se a pessoa escreve hoje pelo Instagram e amanhã pelo WhatsApp, o contexto continua lá.
- Histórico completo, mesmo que a pessoa mude de canal
- Conversas distribuídas entre seus vendedores
- Sua equipe assume qualquer conversa com um clique
Gloo Commerce · Caixa de entradaM. R.InstagramAgente de atendimento
Oi, vi esse conjunto no story de vocês. Tem no tamanho M?
Oi! Sim, o conjunto floral está disponível no tamanho M. É biquíni com canga inclusa. Quer saber mais sobre o tecido ou os prazos de entrega?
Conjunto floral com cangaTamanhos P · M · GDisponível no M
Se eu pedir agora, chega hoje?
Exemplo ilustrativo. Não é uma conversa real.
Demo · Quatro agentes
Antes, durante e depois da venda. Sua equipe no comando.
Cada agente tem uma tarefa clara e trabalha com as informações da sua loja. Eles respondem no tom da sua marca, ajudam a decidir e passam a conversa para uma pessoa quando necessário.
01 / Agente de atendimento
Tira dúvidas antes, durante e depois da compra.
Responde perguntas sobre tamanhos, materiais, preços e entregas com as informações da sua loja. Depois da venda, informa o status do pedido e cuida das trocas conforme as suas políticas.
- Pergunta o que a pessoa precisa e ajuda a decidir
- Compara opções e sugere alternativas disponíveis
- Status do pedido, trocas e devoluções
Sua lojaonline
Hoje
O tecido é fresquinho? Quero pra praia.
Sim, é um tecido leve, de secagem rápida, pensado para a praia. No tamanho M restam poucas unidades. Quer que eu te mostre outra cor, por via das dúvidas?
Quero sim. E se não servir?
Você pode trocar por outro tamanho. Vou te mandar a nossa política de trocas.
Pedido em preparaçãoShopify · Loja Panamá
Conjunto floral com canga · M1 un.
Estoque na loja PanamáDisponível
Dados de quem compra
Nome
Telefone
Endereço de entrega
E-mail
Link de pagamento enviado pelo WhatsApp
CampanhaCarrinhos das últimas 24 horasWhatsApp · modelo aprovado pela Meta · só com a permissão da pessoa
Sua lojaConta comercial
Oi, aqui é da loja. Vimos que você deixou um conjunto no carrinho. Ficou alguma dúvida sobre o tamanho ou a entrega? Será um prazer ajudar.
A entrega pra David demora quanto?
Chega em 2 a 3 dias úteis. Se quiser, deixo o carrinho pronto para você pagar.
VP
Revisão pós-vendaVendas Panamá · conversa do WhatsApp
Respondeu em menos de 2 minutos
Confirmou tamanho e estoque antes de oferecer
Enviou o link de pagamento quando a pessoa quis comprar
Não confirmou o endereço de entrega
SugestãoAntes de fechar, repita o endereço e a data de entrega para evitar reagendamentos.
Exemplos ilustrativos.
Agentes já conectados
Seus agentes, já conectados ao seu WhatsApp e Instagram. Sem programar nem brigar com a Meta.
Eles atendem, vendem e ligam do seu próprio número. O difícil já está resolvido na plataforma: a conexão oficial com a Meta, os modelos de mensagem aprovados e a regra das 24 horas do WhatsApp. Você só decide como quer atender.
Seu WhatsApp e Instagram, com seus agentes
Você conecta seu número do WhatsApp Business e sua conta do Instagram pela conexão oficial da Meta, e seus agentes respondem de lá.
Você paga as conversas direto à MetaUm número de voz para seus agentes
Se você precisar, damos um número de telefone para que seus agentes façam e atendam ligações: confirmam pedidos, avisam sobre entregas e tiram dúvidas com a voz da sua marca.
Sujeito à disponibilidade no seu paísSem programar
Canais, agentes e regras são configurados na mesma plataforma, sem escrever uma linha de código nem contratar desenvolvedores.
Tudo em um só lugarConectado ao seu Shopify
Responda com as informações reais da sua loja.
Antes de responder ou recomendar, o agente consulta o seu Shopify. Se você vende em vários países com lojas diferentes, cada conversa usa a loja certa.
- CatálogoProdutos, variantes, fotos e descrições
- EstoqueDisponibilidade e preços por loja
- PedidosCriação do pedido e link de pagamento
- AcompanhamentoStatus do pedido e da entrega
WhatsApp
Instagram
Chat do site
Gloo CommerceCaixa de entrada · agentes · equipe de vendedores
ShopifyCatálogo, estoque e pedidos
Operador logísticoAcompanhamento de entregas
Seu operador logístico tem API ou integração? Nós conectamos. Se não tiver, o agente coordena por ligações e e-mail, como no caso Divine.
Caso de sucesso · E-commerce
A Divine atende e vende em dois países a partir de uma única caixa de entrada.
No Panamá e na Costa Rica, a Divine reuniu Instagram, WhatsApp e o chat do seu site com suas duas lojas Shopify. Um agente atende e vende; outro cria o pedido depois de confirmar o pagamento e acompanha as entregas expressas com o operador logístico, por ligações e e-mail.
+700conversas por mês
24/7atendimento disponível
4 sem.até entrar em operação
Até 80%do tempo de responder consultas, liberado para outras tarefas
Até 30%das vendas começaram depois das 21h
Leia o caso completo“Hoje atendemos às consultas de forma contínua sem perder a proximidade da Divine. (…) Superou nossas expectativas.”
Equipe da Divine
Resultados compartilhados pela empresa cliente para esta operação. As estimativas de tempo são da própria empresa.