Politica de Privacidade

1. Introducao

Esta Politica de Privacidade ("Politica") descreve como a Products and Solutions Network, S.A., sociedade constituida e existente sob as leis da Republica do Panama (doravante "SYNOV", "nos", "nosso" ou "a Empresa"), trata os dados pessoais no ambito de sua plataforma de Inteligencia Operacional Aplicada. Por meio desta plataforma transformamos o backoffice de nossos clientes em uma operacao inteligente, tarefa por tarefa: digitalizamos processos, automatizamos fluxos, estruturamos dados e treinamos modelos de inteligencia artificial sobre a propria operacao de cada cliente empresarial.

Esta Politica aplica-se a: (i) usuarios autorizados dos servicos da SYNOV; (ii) visitantes de nossos sites e canais digitais; e (iii) quando aplicavel, aos usuarios finais cujos dados sao processados pela SYNOV em nome de seus clientes empresariais, casos em que a SYNOV atua como operadora do tratamento e o cliente como controlador.

Esta Politica e regida pela Lei 81 de 26 de marco de 2019 sobre Protecao de Dados Pessoais da Republica do Panama e demais regulamentacoes aplicaveis. Para usuarios no Brasil, tambem se aplicam as disposicoes pertinentes da Lei Geral de Protecao de Dados Pessoais (LGPD - Lei 13.709/2018). Ao utilizar nossos servicos ou site, voce reconhece ter lido e aceitado as praticas descritas nesta Politica.

2. Informacoes que Coletamos

3. Uso das Informacoes

Utilizamos informacoes pessoais para os seguintes fins, com base em fundamentos legais aplicaveis (consentimento, execucao de contrato, cumprimento legal ou legitimo interesse, conforme cabivel):

• Fornecer, operar e melhorar nossos servicos e plataformas
• Processar mensagens de WhatsApp Business e outras comunicacoes
• Operar agentes de voz automatizados com tecnologia de IA
• Responder a consultas e solicitacoes
• Enviar informacoes sobre nossos servicos (com seu consentimento)
• Personalizar a experiencia do usuario
• Realizar analises e pesquisas de mercado
• Cumprir obrigacoes legais, regulatorias e contratuais
• Proteger a seguranca de nossos sistemas e prevenir fraudes

4. Uso de Inteligencia Artificial

Nossa plataforma utiliza modelos de inteligencia artificial para processar comunicacoes, automatizar tarefas operacionais e extrair informacoes de documentos. Isto inclui:

• Processamento de linguagem natural em mensagens de texto e voz
• Transcricao e sintese de voz
• Extracao de dados de documentos
• Classificacao automatica e roteamento de comunicacoes

Como parte de nossa proposta de valor, podemos treinar modelos de inteligencia artificial especificos sobre a operacao de cada cliente empresarial, exclusivamente com seus proprios dados e mediante autorizacao contratual explicita. Esses modelos sao de uso exclusivo do cliente e nao sao utilizados para alimentar modelos compartilhados entre clientes ou modelos transversais da SYNOV. Por padrao, NAO utilizamos dados pessoais de usuarios finais para treinar modelos de IA de proposito geral. Quando dados sao processados para treinamento, aplicamos anonimizacao, agregacao ou pseudonimizacao quando tecnicamente viavel. Os modelos de IA utilizados podem ser fornecidos por subprocessadores como AWS Bedrock, Anthropic ou OpenAI, sujeitos a seus proprios compromissos de confidencialidade e nao treinamento.

5. Cookies e Tecnologias Similares

Usamos cookies e tecnologias similares para:

• Melhorar a funcionalidade do site
• Analisar o trafego por meio do Google Analytics
• Lembrar preferencias do usuario
• Fornecer conteudo personalizado

Voce pode configurar seu navegador para rejeitar cookies, embora isso possa afetar a funcionalidade do site. Cookies nao essenciais sao ativados apenas com seu consentimento.

6. Compartilhamento de Informacoes com Terceiros

A SYNOV nao vende nem aluga informacoes pessoais a terceiros. Podemos compartilhar informacoes com:

7. Integracao com WhatsApp Business e Plataformas Meta

Quando utilizamos WhatsApp Business API e outras plataformas da Meta:

• Cumprimos os termos e politicas aplicaveis da Meta, incluindo as Politicas do WhatsApp Business e os Termos do WhatsApp para Empresas
• Processamos mensagens apenas para os fins autorizados pelo cliente empresarial e usuario final
• Aplicamos a criptografia de ponta a ponta fornecida pelo WhatsApp quando tecnicamente viavel
• Nao utilizamos os dados dos usuarios finais para fins diferentes dos servicos contratados
• Permitimos que os usuarios optem por deixar de receber comunicacoes a qualquer momento

8. Seguranca dos Dados e Notificacao de Incidentes

Implementamos medidas tecnicas e organizacionais razoaveis para proteger as informacoes pessoais contra acesso nao autorizado, perda, destruicao ou alteracao. Isto inclui:

• Criptografia em transito (SSL/TLS) e em repouso
• Controles de acesso baseados em funcoes (RBAC) e autenticacao multifator
• Monitoramento continuo de sistemas
• Auditorias periodicas
• Treinamento de seguranca para nossa equipe

Nenhum metodo de transmissao pela Internet ou armazenamento eletronico e 100% seguro, portanto nao podemos garantir seguranca absoluta. Em caso de incidente de seguranca que possa gerar risco ou dano relevante aos titulares, notificaremos a autoridade de protecao de dados competente e os titulares afetados em prazo razoavel, conforme as obrigacoes da Lei 81 do Panama e, quando aplicavel, da LGPD brasileira.

9. Seus Direitos e Encarregado de Protecao de Dados

De acordo com a Lei 81 de 2019 do Panama, a LGPD do Brasil quando aplicavel e outras leis aplicaveis, voce tem direito a:

• Acesso: Solicitar uma copia dos seus dados pessoais
• Retificacao: Corrigir informacoes imprecisas ou incompletas
• Eliminacao: Solicitar a exclusao dos seus dados quando nao houver obrigacao legal de mante-los
• Oposicao: Opor-se ao tratamento por motivos legitimos
• Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado e legivel
• Revogacao do consentimento: Retirar consentimento previamente concedido, sem afetar a legalidade do tratamento previo

Para exercer esses direitos, escreva para privacy@synov.net. Responderemos dentro dos prazos legais aplicaveis. A SYNOV mantem um Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO) responsavel por supervisionar o cumprimento desta politica e atender solicitacoes dos titulares, contato pelo mesmo e-mail privacy@synov.net.

10. Retencao de Dados

Retemos informacoes pessoais apenas pelo tempo necessario para cumprir os fins descritos, ou quando a lei exigir ou permitir um periodo maior. Como referencia geral:

• Dados de navegacao web: ate 12 meses
• Comunicacoes comerciais (e-mails, mensagens, propostas): durante a relacao contratual e ate 1 ano posterior
• Gravacoes e transcricoes de voz: conforme acordo contratual com o cliente, padrao ate 90 dias
• Dados operacionais processados em nome do cliente: conforme contrato vigente
• Registros contabeis e fiscais (notas fiscais, contratos assinados): conforme a legislacao tributaria aplicavel, minimo 5 anos

11. Transferencias Internacionais e Residencia de Dados

Alguns de nossos subprocessadores (como AWS e Meta) podem estar localizados fora do Panama. Nossa regiao principal de processamento e AWS us-east-1 (Estados Unidos). Para clientes com requisitos especificos de residencia de dados, podemos negociar regioes alternativas mediante acordo contratual. Em todos os casos garantimos salvaguardas adequadas mediante:

• Clausulas contratuais de protecao de dados
• Cumprimento de marcos internacionais reconhecidos
• Verificacao das medidas de seguranca dos subprocessadores

12. Menores de Idade

Nossos servicos sao direcionados exclusivamente a representantes autorizados de organizacoes clientes. Nao sao direcionados a pessoas menores de 18 anos e nao coletamos intencionalmente informacoes pessoais de menores. Se descobrirmos que coletamos informacoes de um menor sem consentimento parental verificavel, as eliminaremos imediatamente.

13. Eliminacao de Dados a Pedido do Usuario

Para solicitar a exclusao dos seus dados pessoais:

• Envie um e-mail para privacy@synov.net a partir do endereco associado aos seus dados
• Inclua no assunto: "Solicitacao de Exclusao de Dados"
• Verificaremos sua identidade antes de prosseguir
• Processaremos a solicitacao dentro dos prazos legais (maximo 30 dias)
• Confirmaremos por escrito apos a conclusao da exclusao

Alguns dados podem ser retidos quando a lei nos obriga a faze-lo (por exemplo, registros contabeis ou fiscais).

14. Alteracoes nesta Politica

Podemos atualizar esta politica periodicamente. A data da ultima atualizacao aparece no inicio do documento. Alteracoes significativas serao notificadas por e-mail ou atraves de aviso destacado no site. Recomendamos revisar esta pagina periodicamente.

15. Contato

Para perguntas sobre esta politica, seus dados pessoais ou exercicio de seus direitos: