Centro de operações com vista para um centro logístico ao amanhecer

GLOO / SYNOV

Transforme seus processos em aplicaçõesimpulsionadas por agentes de IA.

O GLOO conecta seus dados, sistemas e canais para que os agentes entendam o contexto, sigam suas regras e executem trabalho real dentro da sua operação.

Criar conta grátis Explorar soluções aplicadas

O problema

Sua operação continua. Mesmo quando sua equipe não consegue acompanhar tudo.

Os pedidos precisam de acompanhamento, os clientes esperam respostas e as linhas de produção podem atrasar. As informações estão nos seus sistemas e conversas, mas sua equipe ainda precisa reuni-las, decidir o que fazer e acompanhar os próximos passos.

Hoje quem faz e uma pessoa

Procura em vários sistemas.

Abre o TMS, WMS, ERP e e-mail para reconstruir o status de uma mesma operação.

Com o Synov Gloo

Consulta fontes autorizadas.

A Gloo reúne o status do TMS, WMS, ERP, bases de dados, documentos e outras integrações permitidas.

Fonte

Resposta baseada em dados autorizados

Condição

Acompanhamento segundo a regra acordada

Escala

Exceção entregue com contexto

Registro

Consultas e ações rastreáveis

Um pedido atrasado. Uma resposta coordenada.

Quando uma entrega atrasa, a Gloo consulta o pedido, avisa o cliente pelo WhatsApp, liga para o operador e encaminha a uma pessoa as decisões que exigem sua intervenção.

Vídeo disponível em inglês.

GLOO em ação

Escolha um caso. Veja como funciona.

Acompanhe uma operação realista, desde o que acontece até as ações do agente.

Pessoa atendendo pedidos pelo celular em uma loja enquanto um entregador entrega um pacote a uma cliente

ShopifyEm breve

WhatsApp · Instagram · Shopify · Stripe

Vendas e atendimento e-commerce

Da pergunta do cliente ao pagamento confirmado e ao pedido pronto para expedição, com IA e vendedores no mesmo CRM.

O que este caso mostrará

O cliente consulta pelo WhatsApp ou Instagram. O GLOO verifica o estoque no Shopify e mostra os produtos disponíveis.
O agente acompanha a venda, envia um link de pagamento do Stripe e valida o pagamento com o Stripe antes de criar o pedido no Shopify.
Pedidos especiais ficam identificados nas observações do pedido. Duas horas antes da entrega combinada, um agente de voz liga para o operador logístico para confirmar se estão incluídos na expedição.
Após a ligação, envia um e-mail ao contato do operador logístico e ao administrador do cliente com as confirmações e pendências.
Um CRM reúne os chats do WhatsApp e Instagram. Permite atribuir conversas a vendedores ou à IA, escalar o atendimento e deixar uma pessoa assumir a conversa.

Caso de sucesso · Ecommerce

O atendimento continua. A operação também.

A Divine conecta conversas, pedidos e entregas de duas lojas Shopify com dois agentes. A aplicação reúne os canais e deixa cada caso visível para a equipe.

Ver caso de sucesso

Imagem conceitual da Divine: mulher adulta preparando um pedido de moda praia para uma compra online

Divine · Panamá · Costa Rica

Imagem conceitual criada para este caso

O que a Gloo faz

Cinco passos para responder e atuar em uma operação

O agente recebe uma consulta ou evento, reúne o contexto, aplica as regras e responde pelo WhatsApp, telefone ou e-mail. Quando necessário, atua no sistema ou escala para uma pessoa.

Entende

Identifica a pessoa e a operação

A Gloo recebe um WhatsApp, uma ligação, um e-mail ou um evento e determina quem participa, qual operação está envolvida e o que precisa ser resolvido.

WhatsApp e telefoneE-mail e eventosEventos de sistemasMemoria do caso

Como funciona

O percurso de uma operação dentro da Gloo

O percurso pode começar com uma mensagem no WhatsApp, uma ligação, um e-mail ou um evento do sistema. A Gloo identifica o contexto, consulta as fontes, aplica regras e responde ou atua onde for necessário.

Mensagens, ligações e eventos

Tudo começa com um WhatsApp, uma ligação, um e-mail, uma solicitação de acompanhamento ou uma mudança de status em um sistema.

Contexto autorizado

A Gloo identifica a operação, a pessoa e suas permissões, e combina documentos com dados estruturados das fontes conectadas.

Agente

O agente decide o que e preciso: consultar, investigar, executar ou pedir uma aprovacao. E o unico ponto onde se toma uma decisao, e ela fica registrada.

Ferramentas e regras

Cada acao passa pelas ferramentas que voce concedeu e pelas regras que definiu: o que pode consultar, o que pode escrever, ate que valor e quando tem de perguntar.

Fontes e comunicação

A Gloo consulta ou atualiza as fontes autorizadas e usa WhatsApp, telefonia e e-mail para responder, contatar ou notificar.

ERPWMSTMSBases de dadosAPIsWhatsAppTelefoniaE-mail

Acao e rastreabilidade

O caso termina com uma resposta, um alerta, uma atualização ou um escalamento. Fica o histórico do que foi consultado, executado e decidido por uma pessoa.

Cada etapa preserva o histórico: o que iniciou o caso, qual contexto foi usado, quais fontes foram consultadas, qual ação foi executada e quem interveio.

Contexto para todos os seus agentes

A Biblioteca e as fontes conectadas formam o contexto da Gloo

O contexto do cliente não vive em um só lugar. A Biblioteca organiza contratos, procedimentos, manuais, políticas, e-mails e outros arquivos; as integrações conectam dados estruturados e status atuais dos sistemas autorizados.

Quando uma pessoa precisa consultar o contexto diretamente, pode usar o Chat da Gloo. Ele responde com documentos e dados autorizados ou funciona como assistente conversacional geral quando a tarefa não exige informação interna.

Contexto para todos os seus agentes

Contratos

FornecedoresSo Compras

DOC-1042 · Contrato Transportes del Istmo

Comerciais

Processos

DOC-0871 · Manual de operacoes

Politicas

A cobranca de $152 por espera esta dentro do combinado?

O contrato da duas horas livres e reconhece $38 por hora a partir da terceira. Foram 4 horas: correspondem $76, nao $152.

DOC-1042 · clausula 7.3 · pag. 9

DOC-1042 · Contrato Transportes del Istmo

Pagina 9 · Clausula 7.3 — Tempos de espera

O Transportador tera direito a duas (2) horas livres de espera em cada ponto de carga ou descarga. A partir da terceira hora sera reconhecida uma tarifa de trinta e oito dolares (US$ 38,00) por hora ou fracao, mediante autorizacao do coordenador de trafego.

Biblioteca documental

Centraliza e organiza documentos do cliente em espaços e pastas com permissões definidas para cada pessoa ou grupo.

Integração com fontes externas

Conecta TMS, WMS, ERP, CRM, bases de dados, APIs, webhooks e outros serviços sem exigir que toda a informação seja copiada para a Biblioteca.

Contexto com permissões e rastreabilidade

Define quais documentos, dados e sistemas cada pessoa ou agente pode consultar e preserva a referência da fonte utilizada.

O mesmo contexto no WhatsApp, telefone, e-mail e Chat

O mesmo contexto acompanha os agentes que operam por WhatsApp, telefone, e-mail e workflows. Também está disponível pelo Chat da Gloo.

O Chat é uma interface adicional: permite consultar diretamente o mesmo contexto ou manter uma conversa geral. O WhatsApp, as ligações, o e-mail e os agentes que atuam na operação continuam no centro da Gloo.

Exemplo · Chat da Gloo

Consulta direta ao contexto

Quais ordens de acondicionamento estao em execucao?

Tres. OA-2291 (lote 8842, 62%), OA-2294 (lote 8851, 15%) e OA-2298 (lote 8860, em preparacao).

Para auditar a OA-2291, qual procedimento se aplica?

O PRO-014 de verificacao em linha: registro fotografico a cada 500 unidades e assinatura do supervisor no fechamento.

DOC-0914 · PRO-014 · pag. 4 · §2.1

ata-lote-8842.pdf

Esta ata cumpre?

Falta o registro fotografico do terceiro bloco de 500 unidades. O resto cumpre.

DOC-0914 · PRO-014 · §2.1 · contra ata-lote-8842.pdf

IA empresarial

A IA empresarial e construida por etapas.

O Gloo leva voce dos dados fragmentados a agentes que trabalham dentro da sua operacao.

Operação manual

O que acontece hoje

Papel, Excel, WhatsApp e sistemas fragmentados sustentam o dia a dia.

O que o Gloo habilita

Captura a informação onde ela acontece e a transforma em dados estruturados e rastreáveis.

Próximo movimento

Digitalizar o primeiro processo crítico.

Explorar

Seguranca e controle

Um agente conectado ao seu WMS nao deveria poder fazer qualquer coisa. O que pode consultar, o que pode escrever e quando tem de perguntar se define antes de liga-lo.

Identidade verificada no WhatsApp e por telefone

O acesso tem dupla autenticacao: senha mais um segundo fator — codigo enviado ao e-mail corporativo ou MFA por aplicativo autenticador. No WhatsApp e na linha telefonica, quem escreve se cadastra e faz login com esse mesmo codigo; sem ele, o agente nao responde.

Duplo fator (2FA)Codigo para o e-mail corporativoMFA

Permissoes por papel e por fluxo

Autenticacao centralizada com Active Directory e SAML 2.0. As permissoes sao definidas por papel, area e fluxo, e o agente herda as da pessoa em nome de quem atua: nunca pode mais do que ela.

SSO / SAML 2.0Active DirectoryRBAC

Pessoa no circuito

Voce define quais acoes precisam de aprovacao humana e quais nao. Diante de uma excecao ou de uma duvida, o agente para e escala em vez de improvisar.

Aprovacao humanaExcecoesLimite por agente

Arquitetura e dados definidos por implementação

Antes de ativar um agente, a implementação documenta quais fontes ele consulta, quais dados utiliza, onde são processados e quais integrações participam da arquitetura aprovada.

Arquitetura aprovadaFluxo de dados definidoEscopo documentado

Isolamento por organizacao

Cada empresa opera num ambiente completamente isolado, com os seus proprios dados, usuarios, fluxos e configuracao. Nada se cruza entre organizacoes.

Dados isoladosEscopo por empresaConfiguracao propria

Rastreabilidade completa

Cada consulta, ação e aprovação fica registrada com a identidade, a data, a fonte e a alteração correspondente para reconstruir todo o percurso.

Registro de atividadeQuem, o que e quandoPronto para auditoria

Conecte as fontes ao WhatsApp, telefone e e-mail

A Gloo integra ERP, WMS, TMS, CRM, bases de dados e serviços externos por APIs, webhooks ou consultas autorizadas, e opera por WhatsApp, telefonia e e-mail.

ERP

WMS

TMS

CRM

SAP

Oracle

APIs REST

Webhooks

PostgreSQL

SQL Server

E-mail

Telefonia

Active Directory

SSO / SAML

Google Sheets

E com qual seguranca se conecta

Conexao criptografada

Credenciais proprias por integracao, criptografadas em transito e revogaveis a qualquer momento.

Permissoes minimas

Cada integracao acessa so o que o seu fluxo precisa, e so escreve onde voce autoriza.

Tudo fica registrado

Cada consulta, escrita, contato e escalamento fica associado à sua fonte e à identidade que o executou.

Diagnóstico operacional

Vamos falar da sua operação. Defina o próximo passo.

Em 30 minutos, analisamos o desafio operacional, os sistemas envolvidos e o resultado que você busca. Definimos se o caminho começa pela consultoria, VAS, Gloo ou uma combinação.

30 minutos | Sem compromisso | Sobre uma operação real.

Resultado da sessão

Delimitamos o processo, as pessoas envolvidas e o problema a resolver.

Identificamos os sistemas, dados e evidências disponíveis.

Combinamos um primeiro passo concreto e como medir seu resultado.

Ao terminar

Um caso delimitado, com os dados necessários, limites e próximo passo.

30 min

De trabalho

1 caso

Delimitado

1 passo

Próxima ação