Termos e Condicoes de Uso

1. Aceitacao dos Termos

Ao acessar ou utilizar as solucoes, plataformas, produtos ou servicos oferecidos pela SYNOV (doravante "as Solucoes SYNOV" ou "os Servicos"), operados pela Products and Solutions Network, S.A. (doravante "SYNOV", "nos" ou "a Empresa"), voce concorda em ficar vinculado a estes Termos e Condicoes de Uso. Se voce nao concordar com algum destes termos, nao deve utilizar os Servicos. O uso continuado dos Servicos constitui a aceitacao de quaisquer modificacoes nestes termos.

Se o Cliente e a SYNOV tiverem firmado um Contrato Marco de Servicos (MSA), Acordo de Servicos ou qualquer outro contrato assinado entre as partes, os termos de tal contrato prevalecerao sobre estes Termos em caso de conflito. Estes Termos continuarao aplicaveis a tudo o que nao estiver expressamente regulado pelo contrato firmado, assim como a visitantes do site, usuarios em periodo pre-contratual (demos, testes, registro) e funcionarios ou representantes do Cliente que utilizem as Solucoes SYNOV.

2. Definicoes

• Solucoes SYNOV ou Servicos: O conjunto de produtos, plataformas, APIs, integracoes, agentes de voz, automacoes operacionais, ferramentas de digitalizacao, modelos de inteligencia artificial e demais funcionalidades oferecidas pela SYNOV sob qualquer marca ou apresentacao comercial, conforme o plano ou contrato firmado pelo Cliente.
• Cliente: Organizacao ou empresa que contrata as Solucoes SYNOV em um ambiente isolado e por meio de um contrato de servicos.
• Usuario: Pessoa fisica autorizada por um Cliente a acessar as Solucoes SYNOV.
• Dados do Cliente: Todas as informacoes, arquivos, comunicacoes, gravacoes de voz, mensagens, documentos e conteudos que o Cliente ou seus Usuarios carregam, criam ou processam por meio das Solucoes SYNOV, bem como os dados de Usuarios Finais que a SYNOV processa em nome do Cliente.
• Usuarios Finais: Pessoas fisicas cujos dados sao processados pela SYNOV por meio dos Servicos, em nome do Cliente e sob o papel da SYNOV como operadora do tratamento.

3. Elegibilidade e Conta

Para utilizar as Solucoes SYNOV, voce deve:

• Ser representante autorizado de um Cliente e ter pelo menos 18 anos.
• Fornecer informacoes verdadeiras, completas e atualizadas durante o registro.
• Manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso e notificar imediatamente qualquer uso nao autorizado.

4. Descricao do Servico

A SYNOV oferece solucoes de Inteligencia Operacional Aplicada que permitem as empresas converter seu backoffice em uma operacao inteligente, tarefa por tarefa. Conforme o plano contratado, os Servicos podem incluir:

• Digitalizacao, automacao e estruturacao de processos operacionais
• Agentes de voz inteligentes e processamento de comunicacoes com tecnologia de IA
• Integracao com WhatsApp Business e outros canais digitais
• Extracao de informacoes de documentos por meio de IA
• Treinamento de modelos de IA especificos sobre a operacao do Cliente, mediante autorizacao contratual

5. Isolamento de Dados entre Clientes

As Solucoes SYNOV operam sob um modelo que assegura o isolamento dos dados de cada Cliente com as seguintes garantias:

• Isolamento logico de dados entre Clientes por meio de particionamento e identificadores unicos.
• Politicas de controle de acesso que garantem que nenhum Cliente possa acessar dados de outro.
• Criptografia de dados em repouso (AES-256) e em transito (TLS 1.2+).

6. Identidade e Acesso

O gerenciamento de identidade e acesso as Solucoes SYNOV e implementado por meio de:

• Autenticacao robusta com suporte para autenticacao multifator (MFA) quando aplicavel.
• Controle de acesso baseado em funcoes (RBAC) com perfis diferenciados por funcao.
• Tokens de sessao com expiracao configuravel e possibilidade de revogacao.

7. Seguranca da Informacao

A SYNOV implementa as seguintes medidas de seguranca:

• Criptografia AES-256 para dados em repouso e TLS 1.2+ para dados em transito.
• Monitoramento continuo dos sistemas de producao.
• Backups automaticos com retencao configuravel.
• Auditorias de acesso detalhadas por Cliente e Usuario.

Apesar dessas medidas, nenhum sistema e completamente invulneravel. A SYNOV nao garante seguranca absoluta, mas se compromete a responder com diligencia a qualquer incidente.

8. Uso Aceitavel e Restricoes

O Usuario se compromete a nao:

• Tentar acessar dados ou ambientes de outros Clientes.
• Realizar engenharia reversa, descompilar ou desmontar qualquer componente das Solucoes SYNOV.
• Utilizar as Solucoes SYNOV para atividades ilegais, fraudulentas ou que violem direitos de terceiros.
• Sobrecarregar intencionalmente a infraestrutura ou realizar ataques de negacao de servico.
• Compartilhar credenciais de acesso ou permitir acesso nao autorizado a conta.

9. Dados do Cliente, Propriedade e Licenca de Uso

Em relacao aos Dados do Cliente:

• O Cliente mantem a propriedade total sobre seus Dados do Cliente.
• A SYNOV obtem uma licenca limitada para processar os dados unicamente com o objetivo de fornecer os Servicos contratados.
• A SYNOV nao utilizara os Dados do Cliente para fins de marketing, nem para treinar modelos de IA gerais ou transversais, nem os compartilhara com terceiros sem consentimento explicito. Quando o Cliente autorizar contratualmente o treinamento de modelos especificos sobre seus proprios dados, tais modelos serao de uso exclusivo do Cliente e nao serao utilizados para alimentar modelos compartilhados entre Clientes ou modelos transversais da SYNOV.
• No processamento de comunicacoes de Usuarios Finais (mensagens de WhatsApp Business, chamadas de voz, etc.) em nome do Cliente, a SYNOV atua como operadora do tratamento conforme a legislacao de protecao de dados aplicavel.

10. Backup, Retencao e Exclusao

A SYNOV realiza backups automaticos dos dados dos Servicos. Os Dados do Cliente sao retidos durante a vigencia do contrato e por um periodo adicional de 30 dias apos a rescisao. Apos esse periodo, os Dados do Cliente serao excluidos permanentemente, exceto quando a legislacao exigir uma retencao maior (por exemplo, registros contabeis e fiscais). O Cliente pode solicitar a exportacao de seus dados a qualquer momento durante a vigencia do servico.

11. Disponibilidade, Suporte e Manutencao

A SYNOV se esforca para manter alta disponibilidade dos Servicos. As janelas de manutencao programada serao notificadas com pelo menos 48 horas de antecedencia. O suporte tecnico e fornecido de acordo com o nivel do plano contratado, com tempos de resposta definidos no Acordo de Nivel de Servico (SLA) correspondente.

12. Faturamento, Pagamentos e Limites do Plano

Os termos de faturamento incluem:

• Os planos sao faturados mensal ou anualmente conforme a opcao selecionada.
• Os limites de cada plano (usuarios, creditos, armazenamento, conversas, chamadas, etc.) estao especificados no contrato ou pagina de precos.
• O excesso no uso de recursos pode resultar em cobrangas adicionais ou suspensao temporaria do servico.

13. Integracoes com Terceiros

As Solucoes SYNOV permitem integracoes com servicos de terceiros (incluindo, sem limitacao, AWS, Meta/WhatsApp Business, SignalWire, Anthropic e OpenAI). A SYNOV nao se responsabiliza pelo funcionamento, disponibilidade ou politicas de privacidade de servicos de terceiros. O uso de integracoes esta sujeito aos termos de servico do provedor correspondente.

14. Propriedade Intelectual das Solucoes SYNOV

As Solucoes SYNOV, incluindo seu codigo-fonte, design, arquitetura, documentacao e marca, sao propriedade exclusiva da Products and Solutions Network, S.A. (operando como SYNOV). O uso dos Servicos nao concede ao Cliente ou Usuario qualquer licenca ou direito sobre a propriedade intelectual da SYNOV, alem do direito limitado de uso conforme estes Termos.

15. Confidencialidade

Ambas as partes se comprometem a manter a confidencialidade de todas as informacoes sensiveis trocadas durante o relacionamento comercial. Esta obrigacao de confidencialidade sobrevive a rescisao do contrato por um periodo de 2 anos.

16. Incidentes e Notificacao

No caso de um incidente de seguranca que afete os Dados do Cliente, a SYNOV notificara o Cliente afetado dentro de 72 horas apos a descoberta do incidente, fornecendo informacoes sobre a natureza do incidente, os dados afetados e as medidas corretivas implementadas.

17. Garantias e Limitacao de Responsabilidade

As Solucoes SYNOV sao fornecidas "como estao" e "conforme disponibilidade". A SYNOV nao garante que:

• Os Servicos funcionem sem interrupcoes ou erros.
• Os resultados obtidos sejam precisos ou confiaveis em todos os casos.
• A responsabilidade total da SYNOV nao excedera o valor pago pelo Cliente nos ultimos 12 meses.

18. Suspensao, Rescisao e Efeitos

A SYNOV pode suspender ou encerrar o acesso as Solucoes SYNOV se o Usuario ou Cliente violar estes Termos, nao realizar os pagamentos correspondentes ou utilizar os Servicos de maneira que coloque em risco a seguranca ou o funcionamento do servico. Em caso de rescisao, o Cliente tera 30 dias para exportar seus dados antes da exclusao permanente.

19. Alteracoes nas Solucoes SYNOV e nestes Termos

A SYNOV se reserva o direito de modificar estes Termos e as funcionalidades das Solucoes SYNOV a qualquer momento. Alteracoes significativas serao notificadas com pelo menos 30 dias de antecedencia. O uso continuado dos Servicos apos a notificacao constitui a aceitacao das alteracoes.

20. Lei Aplicavel e Jurisdicao

Estes Termos sao regidos pelas leis da Republica do Panama. Qualquer controversia sera submetida aos tribunais competentes da Cidade do Panama, renunciando as partes a qualquer outro foro que possa lhes corresponder.

21. Contato

Para consultas sobre estes Termos ou as Solucoes SYNOV: