Termos e Condicoes de Uso

1. Aceitacao dos Termos

Ao acessar ou utilizar a plataforma SYNOV Gloo (doravante "a Plataforma"), operada pela SYNOV Tech Drive Solutions (doravante "SYNOV"), voce concorda em ficar vinculado a estes Termos e Condicoes de Uso. Se voce nao concordar com algum destes termos, nao deve utilizar a Plataforma. O uso continuado da Plataforma constitui a aceitacao de quaisquer modificacoes nestes termos.

2. Definicoes

• Plataforma: O aplicativo web SYNOV Gloo, incluindo todas as suas funcionalidades, APIs e integracoes.
• Tenant: Organizacao ou empresa registrada que utiliza a Plataforma em um ambiente isolado.
• Usuario: Pessoa fisica autorizada por um Tenant a acessar a Plataforma.
• Dados do Cliente: Todas as informacoes, arquivos e conteudos que o Tenant ou seus Usuarios carregam, criam ou processam na Plataforma.
• Servicos: O conjunto de funcionalidades fornecidas pela Plataforma conforme o plano contratado.

3. Elegibilidade e Conta

Para utilizar a Plataforma, voce deve:

• Ter pelo menos 18 anos ou a idade legal em sua jurisdicao.
• Fornecer informacoes verdadeiras, completas e atualizadas durante o registro.
• Manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso e notificar imediatamente qualquer uso nao autorizado.

4. Descricao do Servico

SYNOV Gloo e uma plataforma low-code multi-tenant que permite:

• Design e execucao de fluxos de trabalho automatizados
• Criacao de interfaces de usuario personalizadas
• Integracao com servicos AWS e APIs de terceiros
• Gerenciamento de dados com armazenamento seguro no Amazon DynamoDB
• Utilizacao de modelos de inteligencia artificial por meio do Amazon Bedrock

5. Arquitetura Multi-Tenant e Isolamento de Dados

A Plataforma opera sob um modelo multi-tenant com as seguintes garantias:

• Isolamento logico completo de dados entre Tenants por meio de particionamento por tenant_id.
• Politicas de acesso IAM que garantem que nenhum Tenant possa acessar dados de outro.
• Criptografia de dados em repouso (AES-256) e em transito (TLS 1.2+).

6. Identidade e Acesso (AWS Cognito e IAM)

O gerenciamento de identidade e acesso e implementado por meio de:

• Autenticacao via AWS Cognito com suporte para MFA (autenticacao multifator).
• Controle de acesso baseado em funcoes (RBAC) com funcoes predefinidas: Owner, Admin, Builder, Executor, Viewer.
• Tokens JWT com expiracao configuravel e renovacao automatica.

7. Seguranca da Informacao

A SYNOV implementa as seguintes medidas de seguranca:

• Criptografia AES-256 para dados em repouso e TLS 1.2+ para dados em transito.
• Monitoramento continuo com AWS CloudTrail, GuardDuty e CloudWatch.
• Backups automaticos diarios com retencao configuravel.
• Auditorias de acesso detalhadas por Tenant e Usuario.

Apesar dessas medidas, nenhum sistema e completamente invulneravel. A SYNOV nao garante seguranca absoluta, mas se compromete a responder com diligencia a qualquer incidente.

8. Uso Aceitavel e Restricoes

O Usuario se compromete a nao:

• Tentar acessar dados ou ambientes de outros Tenants.
• Realizar engenharia reversa, descompilar ou desmontar qualquer componente da Plataforma.
• Utilizar a Plataforma para atividades ilegais, fraudulentas ou que violem direitos de terceiros.
• Sobrecarregar intencionalmente a infraestrutura ou realizar ataques de negacao de servico.
• Compartilhar credenciais de acesso ou permitir acesso nao autorizado a conta.

9. Dados do Cliente, Propriedade e Licenca de Uso

Em relacao aos Dados do Cliente:

• O Tenant mantem a propriedade total sobre seus Dados do Cliente.
• A SYNOV obtem uma licenca limitada para processar os dados unicamente com o objetivo de fornecer os Servicos.
• A SYNOV nao utilizara os Dados do Cliente para fins de marketing, treinamento de modelos de IA proprios, nem os compartilhara com terceiros sem consentimento explicito.

10. Backup, Retencao e Exclusao

A SYNOV realiza backups automaticos diarios dos dados da Plataforma. Os dados sao retidos durante a vigencia do contrato e por um periodo adicional de 30 dias apos a rescisao. Apos esse periodo, os dados serao excluidos permanentemente. O Tenant pode solicitar a exportacao de seus dados a qualquer momento durante a vigencia do servico.

11. Disponibilidade, Suporte e Manutencao

A SYNOV se esforza para manter uma disponibilidade de 99,9% da Plataforma. As janelas de manutencao programada serao notificadas com pelo menos 48 horas de antecedencia. O suporte tecnico e fornecido de acordo com o nivel do plano contratado, com tempos de resposta definidos no Acordo de Nivel de Servico (SLA) correspondente.

12. Faturamento, Pagamentos e Limites do Plano

Os termos de faturamento incluem:

• Os planos sao faturados mensal ou anualmente conforme a opcao selecionada.
• Os limites de cada plano (usuarios, creditos, armazenamento) estao especificados na pagina de precos.
• O excesso no uso de recursos pode resultar em cobrangas adicionais ou suspensao temporaria do servico.

13. Integracoes com Terceiros e Servicos AWS

A Plataforma permite integracoes com servicos de terceiros e AWS. A SYNOV nao se responsabiliza pelo funcionamento, disponibilidade ou politicas de privacidade de servicos de terceiros. O uso de integracoes esta sujeito aos termos de servico do provedor correspondente.

14. Propriedade Intelectual da Plataforma

A Plataforma SYNOV Gloo, incluindo seu codigo-fonte, design, arquitetura, documentacao e marca, sao propriedade exclusiva da SYNOV Tech Drive Solutions. O uso da Plataforma nao concede ao Usuario qualquer licenca ou direito sobre a propriedade intelectual da SYNOV, alem do direito limitado de uso conforme estes Termos.

15. Confidencialidade

Ambas as partes se comprometem a manter a confidencialidade de todas as informacoes sensiveis trocadas durante o relacionamento comercial. Esta obrigacao de confidencialidade sobrevive a rescisao do contrato por um periodo de 2 anos.

16. Incidentes e Notificacao

No caso de um incidente de seguranca que afete os Dados do Cliente, a SYNOV notificara o Tenant afetado dentro de 72 horas apos a descoberta do incidente, fornecendo informacoes sobre a natureza do incidente, os dados afetados e as medidas corretivas implementadas.

17. Garantias e Limitacao de Responsabilidade

A Plataforma e fornecida "como esta" e "conforme disponibilidade". A SYNOV nao garante que:

• A Plataforma funcione sem interrupcoes ou erros.
• Os resultados obtidos sejam precisos ou confiaveis em todos os casos.
• A responsabilidade total da SYNOV nao excedera o valor pago pelo Cliente nos ultimos 12 meses.

18. Suspensao, Rescisao e Efeitos

A SYNOV pode suspender ou encerrar o acesso a Plataforma se o Usuario violar estes Termos, nao realizar os pagamentos correspondentes ou utilizar a Plataforma de maneira que coloque em risco a seguranca ou o funcionamento do servico. Em caso de rescisao, o Tenant tera 30 dias para exportar seus dados antes da exclusao permanente.

19. Alteracoes na Plataforma e nestes Termos

A SYNOV se reserva o direito de modificar estes Termos e as funcionalidades da Plataforma a qualquer momento. Alteracoes significativas serao notificadas com pelo menos 30 dias de antecedencia. O uso continuado da Plataforma apos a notificacao constitui a aceitacao das alteracoes.

20. Lei Aplicavel e Jurisdicao

Estes Termos sao regidos pelas leis da Republica do Panama. Qualquer controversia sera submetida aos tribunais competentes da Cidade do Panama, renunciando as partes a qualquer outro foro que possa lhes corresponder.

21. Contato

Para consultas sobre estes Termos ou a Plataforma: