Caso de sucesso · Ecommerce
A Divine reuniu Instagram, WhatsApp e chat web das lojas no Panamá e na Costa Rica no Gloo. Um agente atende e vende; outro coordena pedidos e entregas.
Divine · Panamá · Costa Rica
Resultados do caso
+700
Atendidas pelo Instagram, WhatsApp e web
4 semanas
Dois agentes integrados a canais, lojas e operação
24/7
Cobertura contínua durante toda a semana
do tempo antes gasto respondendo leads e consultas pôde ser dedicado a outras atividades, segundo a estimativa do cliente.
de todas as vendas tiveram origem depois das 21h.
Resultados compartilhados para esta operação.
Dois agentes, responsabilidades distintas
A aplicação Gloo centraliza canais, dados e status do caso. Os agentes fazem as consultas, contatos e ações; a equipe pode supervisionar e intervir quando necessário.
Responde e acompanha a compra.
Atende conversas dos três canais com o tom acolhedor e familiar da marca. Consulta estoque, preços e descrições nas duas lojas Shopify, aplica políticas comerciais e acompanha o cliente até a venda.
Transforma o pedido em entrega acompanhada.
Consulta o status dos pedidos e cria o pedido no Shopify após a confirmação do pagamento. Identifica entregas expressas no mesmo dia, inclusive as marcadas manualmente pelo cliente, e inicia o acompanhamento operacional.
A equipe acompanha conversas, status dos pedidos, contato com o operador e o registro das ações. A aplicação mantém o contexto mesmo quando outro agente ou uma pessoa assume o caso.
Da conversa à expedição
A mudança vai além de respostas mais rápidas: o pedido passa da conversa ao controle da entrega sem perder contexto.
Escreve pelo Instagram, WhatsApp ou chat da loja. A conversa chega a uma única aplicação.
Busca disponibilidade, preço, produto e políticas na loja correta; responde com a voz da marca.
Após a confirmação do pagamento, cria o pedido no Shopify e marca entregas que precisam de acompanhamento no mesmo dia.
Contata o operador logístico antes do prazo, confirma que o pedido está no plano, tenta novamente ou reagenda e envia um resumo ao operador e ao cliente. Se não conseguir contato, informa o cliente.
Implementação
A implantação avançou por integração, regras de negócio, validação e refinamento dos agentes.
Semana 01
Conta, projeto e aplicação; conexão do Instagram, WhatsApp e das duas lojas Shopify.
Semana 02
Políticas comerciais, tom da marca, condições de entrega e tratamento de erros ou dados ausentes.
Semana 03
Testes das conversas, criação de pedidos e acompanhamento logístico; ajustes no comportamento dos dois agentes.
Semana 04
Ajustes finais, revisão com a equipe e liberação completa da operação.
Revisamos seus canais, lojas, regras e entregas para identificar o que cada agente pode assumir e o que deve continuar com sua equipe.