Terminos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de los Terminos

Al acceder o utilizar las soluciones, plataformas, productos o servicios ofrecidos por SYNOV (en adelante, "las Soluciones SYNOV" o "los Servicios"), operados por Products and Solutions Network, S.A. (en adelante "SYNOV", "nosotros" o "la Empresa"), usted acepta quedar vinculado por estos Terminos y Condiciones de Uso. Si no esta de acuerdo con alguno de estos terminos, no debe utilizar los Servicios. El uso continuado de los Servicios constituye la aceptación de cualquier modificación a estos terminos.

Si el Cliente y SYNOV han suscrito un Contrato Marco de Servicios (MSA), Acuerdo de Servicios o cualquier otro contrato firmado entre las partes, los terminos de dicho contrato prevaleceran sobre estos Terminos en caso de conflicto. Estos Terminos seguiran aplicando en todo lo no regulado expresamente por el contrato firmado, así como a visitantes del sitio web, usuarios en periodo pre-contractual (demos, pruebas, registro) y empleados o representantes del Cliente que utilicen las Soluciones SYNOV.

2. Definiciones

• Soluciones SYNOV o Servicios: El conjunto de productos, plataformas, APIs, integraciones, agentes de voz, automatizaciones operacionales, herramientas de digitalización, modelos de inteligencia artificial y demas funcionalidades ofrecidas por SYNOV bajo cualquier marca o presentación comercial, conforme al plan o contrato suscrito por el Cliente.
• Cliente: Organización o empresa que contrata las Soluciones SYNOV bajo un entorno aislado y mediante un contrato de servicios.
• Usuario: Persona fisica autorizada por un Cliente para acceder a las Soluciones SYNOV.
• Datos del Cliente: Toda información, archivos, comunicaciones, grabaciones de voz, mensajes, documentos y contenido que el Cliente o sus Usuarios cargan, crean o procesan a traves de las Soluciones SYNOV, así como los datos de Usuarios Finales que SYNOV procesa en nombre del Cliente.
• Usuarios Finales: Las personas fisicas cuyos datos son procesados por SYNOV a traves de los Servicios, en nombre del Cliente y bajo su rol de operadora del tratamiento.

3. Elegibilidad y Cuenta

Para utilizar las Soluciones SYNOV, usted debe:

• Ser representante autorizado de un Cliente y mayor de 18 años.
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el registro.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado.

4. Descripción del Servicio

SYNOV ofrece soluciones de Inteligencia Operacional Aplicada que permiten a las empresas convertir su backoffice en una operación inteligente, tarea por tarea. Según el plan contratado, los Servicios pueden incluir:

• Digitalización, automatización y estructuración de procesos operacionales
• Agentes de voz inteligentes y procesamiento de comunicaciones con tecnología de IA
• Integración con WhatsApp Business y otros canales digitales
• Extracción de información de documentos mediante IA
• Entrenamiento de modelos de IA especificos sobre la operación del Cliente, bajo autorización contractual

5. Aislamiento de Datos entre Clientes

Las Soluciones SYNOV operan bajo un modelo que asegura el aislamiento de los datos de cada Cliente con las siguientes garantias:

• Aislamiento lógico de datos entre Clientes mediante particionamiento e identificadores únicos.
• Políticas de control de acceso que garantizan que ningún Cliente pueda acceder a datos de otro.
• Cifrado de datos en reposo (AES-256) y en transito (TLS 1.2+).

6. Identidad y Acceso

La gestión de identidad y acceso a las Soluciones SYNOV se implementa mediante:

• Autenticación robusta con soporte para autenticación multifactor (MFA) cuando aplique.
• Control de acceso basado en roles (RBAC) con perfiles diferenciados por función.
• Tokens de sesión con expiración configurable y posibilidad de revocación.

7. Seguridad de la Información

SYNOV implementa las siguientes medidas de seguridad:

• Cifrado AES-256 para datos en reposo y TLS 1.2+ para datos en transito.
• Monitoreo continuo de los sistemas de producción.
• Respaldos automáticos con retención configurable.
• Auditorías de acceso detalladas por Cliente y Usuario.

A pesar de estas medidas, ningún sistema es completamente invulnerable. SYNOV no garantiza seguridad absoluta, pero se compromete a responder con diligencia ante cualquier incidente.

8. Uso Aceptable y Restricciones

El Usuario se compromete a no:

• Intentar acceder a datos o entornos de otros Clientes.
• Realizar ingenieria inversa, descompilar o desensamblar cualquier componente de las Soluciones SYNOV.
• Utilizar las Soluciones SYNOV para actividades ilegales, fraudulentas o que violen derechos de terceros.
• Sobrecargar intencionalmente la infraestructura o realizar ataques de denegación de servicio.
• Compartir credenciales de acceso o permitir el acceso no autorizado a la cuenta.

9. Datos del Cliente, Propiedad y Licencia de Uso

Respecto a los Datos del Cliente:

• El Cliente mantiene la propiedad total sobre sus Datos del Cliente.
• SYNOV obtiene una licencia limitada para procesar los datos unicamente con el fin de proporcionar los Servicios contratados.
• SYNOV no utilizara los Datos del Cliente para fines de marketing, ni para entrenar modelos de IA generales o transversales, ni los compartira con terceros sin consentimiento explicito. Cuando el Cliente autorice contractualmente el entrenamiento de modelos especificos sobre sus propios datos, dichos modelos serán de uso exclusivo del Cliente y no se utilizaran para alimentar modelos compartidos entre Clientes ni modelos transversales de SYNOV.
• En el procesamiento de comunicaciones de Usuarios Finales (mensajes de WhatsApp Business, llamadas de voz, etc.) en nombre del Cliente, SYNOV actúa como operadora del tratamiento conforme a la legislación de protección de datos aplicable.

10. Respaldo, Retención y Eliminación

SYNOV realiza respaldos automáticos de los datos de los Servicios. Los Datos del Cliente se retienen durante la vigencia del contrato y por un periodo adicional de 30 días tras la terminación. Transcurrido este periodo, los Datos del Cliente serán eliminados de forma permanente, salvo cuando la legislación exija una retención mayor (por ejemplo, registros contables y fiscales). El Cliente puede solicitar la exportación de sus datos en cualquier momento durante la vigencia del servicio.

11. Disponibilidad, Soporte y Mantenimiento

SYNOV se esfuerza por mantener una disponibilidad alta de los Servicios. Las ventanas de mantenimiento programado serán notificadas con al menos 48 horas de anticipación. El soporte tecnico se proporciona según el nivel del plan contratado, con tiempos de respuesta definidos en el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) correspondiente.

12. Facturación, Pagos y Límites de Plan

Los terminos de facturación incluyen:

• Los planes se facturan de forma mensual o anual según la opción seleccionada.
• Los límites de cada plan (usuarios, créditos, almacenamiento, conversaciones, llamadas, etc.) se especifican en el contrato o página de precios.
• El exceso en el uso de recursos puede resultar en cargos adicionales o suspensión temporal del servicio.

13. Integraciones con Terceros

Las Soluciones SYNOV permiten integraciones con servicios de terceros (incluyendo, sin limitarse a, AWS, Meta/WhatsApp Business, SignalWire, Anthropic y OpenAI). SYNOV no se hace responsable del funcionamiento, disponibilidad o políticas de privacidad de servicios de terceros. El uso de integraciones esta sujeto a los terminos de servicio del proveedor correspondiente.

14. Propiedad Intelectual de las Soluciones SYNOV

Las Soluciones SYNOV, incluyendo su código fuente, diseño, arquitectura, documentación y marca, son propiedad exclusiva de Products and Solutions Network, S.A. (operando como SYNOV). El uso de los Servicios no otorga al Cliente o Usuario ninguna licencia o derecho sobre la propiedad intelectual de SYNOV, más alla del derecho limitado de uso conforme a estos Terminos.

15. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda información sensible intercambiada durante la relación comercial. Esta obligación de confidencialidad sobrevive a la terminación del contrato por un periodo de 2 años.

16. Incidentes y Notificación

En caso de un incidente de seguridad que afecte los Datos del Cliente, SYNOV notificara al Cliente afectado dentro de las 72 horas siguientes al descubrimiento del incidente, proporcionando información sobre la naturaleza del incidente, los datos afectados y las medidas correctivas implementadas.

17. Garantias y Limitación de Responsabilidad

Las Soluciones SYNOV se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad". SYNOV no garantiza que:

• Los Servicios funcionen sin interrupciones o errores.
• Los resultados obtenidos sean exactos o confiables en todos los casos.
• La responsabilidad total de SYNOV no excedera el monto pagado por el Cliente en los últimos 12 meses.

18. Suspensión, Terminación y Efectos

SYNOV puede suspender o terminar el acceso a las Soluciones SYNOV si el Usuario o Cliente incumple estos Terminos, no realiza los pagos correspondientes, o utiliza los Servicios de manera que ponga en riesgo la seguridad o el funcionamiento del servicio. En caso de terminación, el Cliente tendrá 30 días para exportar sus datos antes de su eliminación permanente.

19. Cambios a las Soluciones SYNOV y a estos Terminos

SYNOV se reserva el derecho de modificar estos Terminos y las funcionalidades de las Soluciones SYNOV en cualquier momento. Los cambios significativos serán notificados con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado de los Servicios después de la notificación constituye la aceptación de los cambios.

20. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Terminos se rigen por las leyes de la Republica de Panama. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Panama, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

21. Contactó

Para consultas sobre estos Terminos o las Soluciones SYNOV: