Terminos y Condiciones de Uso

1. Aceptacion de los Terminos

Al acceder o utilizar la plataforma SYNOV Gloo (en adelante "la Plataforma"), operada por SYNOV Tech Drive Solutions (en adelante "SYNOV"), usted acepta quedar vinculado por estos Terminos y Condiciones de Uso. Si no esta de acuerdo con alguno de estos terminos, no debe utilizar la Plataforma. El uso continuado de la Plataforma constituye la aceptacion de cualquier modificacion a estos terminos.

2. Definiciones

• Plataforma: La aplicacion web SYNOV Gloo, incluyendo todas sus funcionalidades, APIs e integraciones.
• Tenant: Organizacion o empresa registrada que utiliza la Plataforma bajo un entorno aislado.
• Usuario: Persona fisica autorizada por un Tenant para acceder a la Plataforma.
• Datos del Cliente: Toda informacion, archivos y contenido que el Tenant o sus Usuarios cargan, crean o procesan en la Plataforma.
• Servicios: El conjunto de funcionalidades proporcionadas por la Plataforma segun el plan contratado.

3. Elegibilidad y Cuenta

Para utilizar la Plataforma, usted debe:

• Ser mayor de 18 anos o tener la edad legal en su jurisdiccion.
• Proporcionar informacion veraz, completa y actualizada durante el registro.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado.

4. Descripcion del Servicio

SYNOV Gloo es una plataforma low-code multi-tenant que permite:

• Diseno y ejecucion de flujos de trabajo automatizados
• Creacion de interfaces de usuario personalizadas
• Integracion con servicios de AWS y APIs de terceros
• Gestion de datos con almacenamiento seguro en Amazon DynamoDB
• Utilizacion de modelos de inteligencia artificial mediante Amazon Bedrock

5. Arquitectura Multi-Tenant y Aislamiento de Datos

La Plataforma opera bajo un modelo multi-tenant con las siguientes garantias:

• Aislamiento logico completo de datos entre Tenants mediante particionamiento por tenant_id.
• Politicas de acceso IAM que garantizan que ningun Tenant pueda acceder a datos de otro.
• Cifrado de datos en reposo (AES-256) y en transito (TLS 1.2+).

6. Identidad y Acceso (AWS Cognito e IAM)

La gestion de identidad y acceso se implementa mediante:

• Autenticacion mediante AWS Cognito con soporte para MFA (autenticacion multifactor).
• Control de acceso basado en roles (RBAC) con roles predefinidos: Owner, Admin, Builder, Executor, Viewer.
• Tokens JWT con expiracion configurable y renovacion automatica.

7. Seguridad de la Informacion

SYNOV implementa las siguientes medidas de seguridad:

• Cifrado AES-256 para datos en reposo y TLS 1.2+ para datos en transito.
• Monitoreo continuo con AWS CloudTrail, GuardDuty y CloudWatch.
• Respaldos automaticos diarios con retencion configurable.
• Auditorias de acceso detalladas por Tenant y Usuario.

A pesar de estas medidas, ningun sistema es completamente invulnerable. SYNOV no garantiza seguridad absoluta, pero se compromete a responder con diligencia ante cualquier incidente.

8. Uso Aceptable y Restricciones

El Usuario se compromete a no:

• Intentar acceder a datos o entornos de otros Tenants.
• Realizar ingenieria inversa, descompilar o desensamblar cualquier componente de la Plataforma.
• Utilizar la Plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o que violen derechos de terceros.
• Sobrecargar intencionalmente la infraestructura o realizar ataques de denegacion de servicio.
• Compartir credenciales de acceso o permitir el acceso no autorizado a la cuenta.

9. Datos del Cliente, Propiedad y Licencia de Uso

Respecto a los datos del Cliente:

• El Tenant mantiene la propiedad total sobre sus Datos del Cliente.
• SYNOV obtiene una licencia limitada para procesar los datos unicamente con el fin de proporcionar los Servicios.
• SYNOV no utilizara los Datos del Cliente para fines de marketing, entrenamiento de modelos de IA propios, ni los compartira con terceros sin consentimiento explicito.

10. Respaldo, Retencion y Eliminacion

SYNOV realiza respaldos automaticos diarios de los datos de la Plataforma. Los datos se retienen durante la vigencia del contrato y por un periodo adicional de 30 dias tras la terminacion. Transcurrido este periodo, los datos seran eliminados de forma permanente. El Tenant puede solicitar la exportacion de sus datos en cualquier momento durante la vigencia del servicio.

11. Disponibilidad, Soporte y Mantenimiento

SYNOV se esfuerza por mantener una disponibilidad del 99.9% de la Plataforma. Las ventanas de mantenimiento programado seran notificadas con al menos 48 horas de anticipacion. El soporte tecnico se proporciona segun el nivel del plan contratado, con tiempos de respuesta definidos en el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) correspondiente.

12. Facturacion, Pagos y Limites de Plan

Los terminos de facturacion incluyen:

• Los planes se facturan de forma mensual o anual segun la opcion seleccionada.
• Los limites de cada plan (usuarios, creditos, almacenamiento) se especifican en la pagina de precios.
• El exceso en el uso de recursos puede resultar en cargos adicionales o suspension temporal del servicio.

13. Integraciones con Terceros y Servicios AWS

La Plataforma permite integraciones con servicios de terceros y AWS. SYNOV no se hace responsable del funcionamiento, disponibilidad o politicas de privacidad de servicios de terceros. El uso de integraciones esta sujeto a los terminos de servicio del proveedor correspondiente.

14. Propiedad Intelectual de la Plataforma

La Plataforma SYNOV Gloo, incluyendo su codigo fuente, diseno, arquitectura, documentacion y marca, son propiedad exclusiva de SYNOV Tech Drive Solutions. El uso de la Plataforma no otorga al Usuario ninguna licencia o derecho sobre la propiedad intelectual de SYNOV, mas alla del derecho limitado de uso conforme a estos Terminos.

15. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda informacion sensible intercambiada durante la relacion comercial. Esta obligacion de confidencialidad sobrevive a la terminacion del contrato por un periodo de 2 anos.

16. Incidentes y Notificacion

En caso de un incidente de seguridad que afecte los Datos del Cliente, SYNOV notificara al Tenant afectado dentro de las 72 horas siguientes al descubrimiento del incidente, proporcionando informacion sobre la naturaleza del incidente, los datos afectados y las medidas correctivas implementadas.

17. Garantias y Limitacion de Responsabilidad

La Plataforma se proporciona "tal cual" y "segun disponibilidad". SYNOV no garantiza que:

• La Plataforma funcione sin interrupciones o errores.
• Los resultados obtenidos sean exactos o confiables en todos los casos.
• La responsabilidad total de SYNOV no excedera el monto pagado por el Cliente en los ultimos 12 meses.

18. Suspension, Terminacion y Efectos

SYNOV puede suspender o terminar el acceso a la Plataforma si el Usuario incumple estos Terminos, no realiza los pagos correspondientes, o utiliza la Plataforma de manera que ponga en riesgo la seguridad o el funcionamiento del servicio. En caso de terminacion, el Tenant tendra 30 dias para exportar sus datos antes de su eliminacion permanente.

19. Cambios a la Plataforma y a estos Terminos

SYNOV se reserva el derecho de modificar estos Terminos y las funcionalidades de la Plataforma en cualquier momento. Los cambios significativos seran notificados con al menos 30 dias de anticipacion. El uso continuado de la Plataforma despues de la notificacion constituye la aceptacion de los cambios.

20. Ley Aplicable y Jurisdiccion

Estos Terminos se rigen por las leyes de la Republica de Panama. Cualquier controversia sera sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Panama, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

21. Contacto

Para consultas sobre estos Terminos o la Plataforma: