Centro de operaciones con vista a una plataforma logística al amanecer

GLOO / SYNOV

Convierte tus procesos en aplicacionesimpulsadas por agentes de IA.

GLOO conecta tus datos, sistemas y canales para que los agentes entiendan el contexto, sigan tus reglas y ejecuten trabajo real dentro de tu operación.

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El problema

Tu operación sigue. Aunque tu equipo no alcance a revisar todo.

Los pedidos necesitan seguimiento, los clientes esperan respuestas y las líneas de producción pueden atrasarse. La información está en tus sistemas y conversaciones, pero tu equipo todavía tiene que reunirla, decidir qué hacer y estar pendiente de lo que sigue.

Hoy lo hace una persona

Busca en varios sistemas.

Abre el TMS, el WMS, el ERP y el correo para reconstruir el estado de una misma operación.

Con Synov Gloo

Consulta las fuentes autorizadas.

Gloo reúne el estado desde TMS, WMS, ERP, bases de datos, documentos y otras integraciones permitidas.

Fuente

Respuesta basada en datos autorizados

Condición

Seguimiento según la regla acordada

Escala

Excepción entregada con contexto

Registro

Consultas y acciones trazadas

Un pedido atrasado, una respuesta coordinada.

Cuando una entrega se retrasa, Gloo consulta el pedido, avisa al cliente por WhatsApp, llama al operador y escala las decisiones que requieren una persona.

GLOO en acción

Elige un caso. Mira cómo trabaja.

Recorre una operación realista: desde lo que sucede hasta las acciones que toma el agente.

Persona atendiendo pedidos desde el celular en una tienda mientras un repartidor entrega un paquete a una clienta

ShopifyPróximamente

WhatsApp · Instagram · Shopify · Stripe

Ventas y atención e-commerce

Desde la consulta del cliente hasta el pago confirmado y el pedido listo para despacho, con IA y ejecutivos trabajando en el mismo CRM.

Qué mostrará este caso

El cliente consulta por WhatsApp o Instagram. GLOO revisa el inventario en Shopify y muestra los productos disponibles.
El agente acompaña la venta, envía un enlace de pago de Stripe y valida el pago con Stripe antes de crear el pedido en Shopify.
Los pedidos extraordinarios quedan identificados en las observaciones del pedido. Dos horas antes de la entrega pactada, un agente de voz llama al operador logístico para confirmar si están incluidos en el despacho.
Después de la llamada, envía un correo al contacto del operador logístico y al administrador del cliente con lo confirmado y los pendientes.
Un CRM reúne los chats de WhatsApp e Instagram. Permite asignar conversaciones a ejecutivos o a la IA, escalar la atención y dejar que una persona tome la conversación.

Caso de éxito · Ecommerce

La atención sigue. La operación también.

Divine conecta conversaciones, pedidos y entregas de sus dos tiendas Shopify con dos agentes. La aplicación reúne los canales y deja visible cada caso para el equipo.

Ver caso de éxito

Imagen conceptual de Divine: mujer adulta preparando un pedido de trajes de baño para una compra en línea

Divine · Panamá · Costa Rica

Imagen conceptual creada para este caso

Qué hace Gloo

Cinco pasos para responder y actuar en una operación

El agente recibe una consulta o un evento, reúne el contexto, aplica las reglas y responde por WhatsApp, teléfono o correo. Cuando hace falta, actúa en el sistema o escala a una persona.

Entiende

Identifica a la persona y la operación

Gloo recibe un WhatsApp, una llamada, un correo o un evento y determina quién participa, qué operación está involucrada y qué necesita resolver.

WhatsApp y llamadasCorreo y eventosEventos de sistemasMemoria del caso

Cómo funciona

El recorrido de una operación dentro de Gloo

El recorrido puede comenzar con un mensaje de WhatsApp, una llamada, un correo o un evento del sistema. Gloo identifica el contexto, consulta las fuentes, aplica reglas y responde o actúa donde corresponde.

Mensajes, llamadas y eventos

Todo comienza con un WhatsApp, una llamada, un correo, una solicitud de seguimiento o un cambio de estado en un sistema.

Contexto autorizado

Gloo identifica la operación, la persona y sus permisos, y reúne documentos con datos estructurados provenientes de las fuentes conectadas.

Agente

El agente decide qué hace falta: consultar, investigar, ejecutar o pedir una aprobación. Es el único punto donde se toma una decisión, y queda registrada.

Herramientas y reglas

Cada acción pasa por las herramientas que le diste y las reglas que definiste: qué puede consultar, qué puede escribir, hasta qué monto y cuándo tiene que preguntar.

Fuentes y comunicaciones

Gloo consulta o actualiza las fuentes autorizadas y utiliza WhatsApp, telefonía y correo para responder, contactar o notificar.

ERPWMSTMSBases de datosAPIsWhatsAppTelefoníaCorreo

Acción y trazabilidad

El caso termina con una respuesta, una alerta, una actualización o un escalamiento. Queda el hilo de lo consultado, lo ejecutado y la decisión humana.

Cada paso conserva el hilo: qué inició el caso, qué contexto usó, qué fuentes consultó, qué acción ejecutó y quién intervino.

Contexto para todos tus agentes

La Biblioteca y las fuentes conectadas forman el contexto de Gloo

El contexto del cliente no vive en un solo lugar. La Biblioteca organiza contratos, procedimientos, manuales, políticas, correos y otros archivos; las integraciones conectan datos estructurados y estados actuales desde los sistemas autorizados.

Cuando una persona necesita consultar el contexto directamente, puede usar el Chat de Gloo. El chat responde con documentos y datos autorizados o funciona como asistente conversacional general cuando la tarea no requiere información interna.

Contexto para todos tus agentes

Contratos

ProveedoresSolo Compras

DOC-1042 · Contrato Transportes del Istmo

Comerciales

Procesos

DOC-0871 · Manual de operaciones

Políticas

¿El cobro de $152 por espera está dentro de lo pactado?

El contrato da dos horas libres y reconoce $38 por hora desde la tercera. Fueron 4 horas: corresponden $76, no $152.

DOC-1042 · cláusula 7.3 · pág. 9

DOC-1042 · Contrato Transportes del Istmo

Página 9 · Cláusula 7.3 — Tiempos de espera

El Transportista dispondrá de dos (2) horas libres de espera en cada punto de cargue o descargue. A partir de la tercera hora se reconocerá una tarifa de treinta y ocho dólares (US$ 38,00) por hora o fracción, previa autorización del coordinador de tráfico.

Biblioteca documental

Centraliza y organiza documentos del cliente en espacios y carpetas con permisos definidos para cada persona o grupo.

Integración con fuentes externas

Conecta TMS, WMS, ERP, CRM, bases de datos, APIs, webhooks y otros servicios sin exigir que toda la información se copie a la Biblioteca.

Contexto con permisos y trazabilidad

Define qué documentos, datos y sistemas puede consultar cada persona o agente y conserva la referencia de la fuente utilizada.

El mismo contexto en WhatsApp, llamadas, correo y Chat

El mismo contexto acompaña a los agentes que operan por WhatsApp, llamadas, correo y workflows. También está disponible desde el Chat de Gloo.

El Chat es una interfaz adicional: permite consultar directamente el mismo contexto o mantener una conversación general. WhatsApp, las llamadas, el correo y los agentes que actúan en la operación siguen siendo el centro de Gloo.

Ejemplo · Chat de Gloo

Consulta directa al contexto

¿Qué órdenes de acondicionamiento están en ejecución?

Tres. OA-2291 (lote 8842, 62%), OA-2294 (lote 8851, 15%) y OA-2298 (lote 8860, en alistamiento).

Para auditar la OA-2291, ¿qué procedimiento aplica?

El PRO-014 de verificación en línea: registro fotográfico cada 500 unidades y firma del supervisor al cierre.

DOC-0914 · PRO-014 · pág. 4 · §2.1

acta-lote-8842.pdf

¿Esta acta cumple?

Falta el registro fotográfico del tercer bloque de 500 unidades. El resto cumple.

DOC-0914 · PRO-014 · §2.1 · contra acta-lote-8842.pdf

IA empresarial

La IA empresarial se construye por etapas.

Gloo te acompaña desde los datos fragmentados hasta agentes que trabajan con tu operación.

Operación manual

Lo que hoy pasa

Papel, Excel, WhatsApp y sistemas fragmentados sostienen el día a día.

Lo que Gloo habilita

Captura la información donde ocurre y la convierte en datos estructurados y trazables.

Siguiente movimiento

Digitalizar el primer proceso crítico.

Explorar

Seguridad y control

Un agente conectado a tu WMS no debería poder hacer cualquier cosa. Qué puede consultar, qué puede escribir y cuándo tiene que preguntar se define antes de encenderlo.

Identidad verificada en WhatsApp y telefonía

El acceso lleva doble autenticación: contraseña más un segundo factor — código enviado al correo corporativo o MFA con app de autenticación. En WhatsApp y en la línea telefónica, quien escribe se registra e inicia sesión con ese mismo código; sin él, el agente no responde.

Doble factor (2FA)Código al correo corporativoMFA

Permisos por rol y por flujo

Autenticación centralizada con Active Directory y SAML 2.0. Los permisos se definen por rol, área y flujo, y el agente hereda los de la persona en cuyo nombre actúa: nunca puede más que ella.

SSO / SAML 2.0Active DirectoryRBAC

Persona en el circuito

Tú defines qué acciones necesitan aprobación humana y cuáles no. Ante una excepción o una duda, el agente se detiene y escala en vez de improvisar.

Aprobación humanaExcepcionesLímite por agente

Arquitectura y datos definidos por implementación

Antes de activar un agente se documenta qué fuentes consulta, qué datos utiliza, dónde se procesan y qué integraciones participan dentro de la arquitectura aprobada.

Arquitectura aprobadaFlujo de datos definidoAlcance documentado

Aislamiento por organización

Cada empresa opera en un entorno completamente aislado, con sus propios datos, usuarios, flujos y configuración. Nada se cruza entre organizaciones.

Datos aisladosÁmbito por empresaConfiguración propia

Trazabilidad completa

Cada consulta, acción y aprobación queda registrada con la identidad, la fecha, la fuente y el cambio correspondiente para poder reconstruir el recorrido.

Registro de actividadQuién, qué y cuándoListo para auditoría

Conecta las fuentes con WhatsApp, telefonía y correo

Gloo integra ERP, WMS, TMS, CRM, bases de datos y servicios externos mediante APIs, webhooks o consultas autorizadas, y opera por WhatsApp, telefonía y correo.

ERP

WMS

TMS

CRM

SAP

Oracle

APIs REST

Webhooks

PostgreSQL

SQL Server

Correo

Telefonía

Active Directory

SSO / SAML

Google Sheets

Y con qué seguridad se conecta

Conexión cifrada

Credenciales propias por integración, cifradas en tránsito y revocables en cualquier momento.

Permisos mínimos

Cada integración accede solo a lo que su flujo necesita, y solo escribe donde tú lo autorizas.

Todo queda registrado

Cada consulta, escritura, contacto y escalamiento queda asociado con su fuente y con la identidad que lo ejecutó.

Diagnóstico operativo

Hablemos de tu operación. Definamos el siguiente paso.

En 30 minutos revisamos el reto operativo, los sistemas involucrados y el resultado que buscas. Definimos si el camino empieza por consultoría, VAS, Gloo o una combinación.

30 minutos | Sin compromiso | Sobre una operación real.

Resultado de la sesión

Delimitamos el proceso, las personas involucradas y el problema que quieres resolver.

Identificamos los sistemas, datos y evidencias disponibles.

Acordamos un primer paso concreto y cómo medir su resultado.

Al terminar

Un caso acotado, con datos necesarios, límites y siguiente paso.

30 min

De trabajo

1 caso

Delimitado

1 paso

Siguiente acción