Politica de Privacidad

1. Introduccion

Esta Politica de Privacidad ("Politica") describe como Products and Solutions Network, S.A., compania constituida y existente bajo las leyes de la Republica de Panama (en adelante "SYNOV", "nosotros" o "la Empresa"), trata los datos personales en el marco de su plataforma de Inteligencia Operacional Aplicada. A traves de esta plataforma convertimos el backoffice de nuestros clientes en una operacion inteligente, tarea por tarea: digitalizamos procesos, automatizamos flujos, estructuramos datos y entrenamos modelos de inteligencia artificial sobre la propia operacion de cada cliente empresarial.

Esta Politica aplica a: (i) usuarios autorizados de los servicios de SYNOV; (ii) visitantes de nuestros sitios web y canales digitales; y (iii) cuando corresponda, a los usuarios finales cuyos datos son procesados por SYNOV en nombre de sus clientes empresariales, casos en los que SYNOV actua como operadora del tratamiento y el cliente como controlador.

Esta Politica se rige por la Ley 81 del 26 de marzo de 2019 sobre Proteccion de Datos Personales de la Republica de Panama y demas regulaciones aplicables. Para usuarios en Brasil, tambien aplican las disposiciones pertinentes de la Ley General de Proteccion de Datos Personales (LGPD - Ley 13.709/2018). Al utilizar nuestros servicios o sitio web, usted reconoce haber leido y aceptado las practicas descritas en esta Politica.

2. Informacion que Recopilamos

3. Uso de la Informacion

Utilizamos informacion personal para los siguientes fines, sustentados en bases legales aplicables (consentimiento, ejecucion de contrato, cumplimiento legal o interes legitimo segun corresponda):

• Proveer, operar y mejorar nuestros servicios y plataformas
• Procesar mensajes de WhatsApp Business y otras comunicaciones
• Operar agentes de voz automatizados con tecnologia de IA
• Responder a consultas y solicitudes
• Enviar informacion sobre nuestros servicios (con su consentimiento)
• Personalizar la experiencia del usuario
• Realizar analisis y estudios de mercado
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias y contractuales
• Proteger la seguridad de nuestros sistemas y prevenir fraudes

4. Uso de Inteligencia Artificial

Nuestra plataforma utiliza modelos de inteligencia artificial para procesar comunicaciones, automatizar tareas operativas y extraer informacion de documentos. Esto incluye:

• Procesamiento de lenguaje natural en mensajes de texto y voz
• Transcripcion y sintesis de voz
• Extraccion de datos de documentos
• Clasificacion automatica y enrutamiento de comunicaciones

Como parte de nuestra propuesta de valor, podemos entrenar modelos de inteligencia artificial especificos sobre la operacion de cada cliente empresarial, exclusivamente con sus propios datos y bajo autorizacion contractual explicita. Estos modelos son de uso exclusivo del cliente y no se utilizan para alimentar modelos compartidos entre clientes ni modelos transversales de SYNOV. Por defecto, NO utilizamos datos personales de usuarios finales para entrenar modelos de IA de proposito general. Cuando se procesan datos para entrenamiento, aplicamos anonimizacion, agregacion o seudonimizacion segun sea tecnicamente viable. Los modelos de IA utilizados pueden estar provistos por subprocesadores como AWS Bedrock, Anthropic u OpenAI, sujetos a sus propios compromisos de confidencialidad y no entrenamiento.

5. Cookies y Tecnologias Similares

Usamos cookies y tecnologias similares para:

• Mejorar la funcionalidad del sitio
• Analizar el trafico mediante Google Analytics
• Recordar preferencias del usuario
• Brindar contenido personalizado

Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del sitio. Las cookies no esenciales se activan unicamente cuando usted lo consiente.

6. Compartir Informacion con Terceros

SYNOV no vende ni alquila informacion personal a terceros. Podemos compartir informacion con:

7. Integracion con WhatsApp Business y Plataformas Meta

Cuando utilizamos WhatsApp Business API y otras plataformas de Meta:

• Cumplimos con los terminos y politicas aplicables de Meta, incluidas las Politicas de WhatsApp Business y los Terminos de WhatsApp para Empresas
• Procesamos mensajes solo para los fines autorizados por el cliente empresarial y el usuario final
• Aplicamos el cifrado de extremo a extremo provisto por WhatsApp cuando es tecnicamente viable
• No utilizamos los datos de los usuarios finales para fines distintos de los servicios contratados
• Permitimos a los usuarios optar por dejar de recibir comunicaciones en cualquier momento

8. Seguridad de los Datos y Notificacion de Brechas

Implementamos medidas tecnicas y organizativas razonables para proteger la informacion personal contra acceso no autorizado, perdida, destruccion o alteracion. Esto incluye:

• Cifrado en transito (SSL/TLS) y en reposo
• Controles de acceso basados en funciones (RBAC) y autenticacion multifactor
• Monitoreo continuo de sistemas
• Auditorias periodicas
• Capacitacion de seguridad para nuestro equipo

Ningun metodo de transmision por Internet o almacenamiento electronico es 100% seguro, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta. En caso de un incidente de seguridad que pueda generar riesgo o dano relevante a los titulares, notificaremos a la autoridad de proteccion de datos competente y a los titulares afectados en un plazo razonable, conforme a las obligaciones de la Ley 81 de Panama y, cuando aplique, de la LGPD brasilera.

9. Sus Derechos y Encargado de Proteccion de Datos

De acuerdo con la Ley 81 de 2019 de Panama, la LGPD de Brasil cuando sea aplicable y otras leyes aplicables, usted tiene derecho a:

• Acceso: Solicitar copia de sus datos personales
• Rectificacion: Corregir informacion inexacta o incompleta
• Eliminacion: Solicitar la eliminacion de sus datos cuando no exista obligacion legal de conservarlos
• Oposicion: Oponerse al tratamiento por motivos legitimos
• Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado y legible
• Revocacion del consentimiento: Retirar consentimiento previamente otorgado, sin afectar la legalidad del tratamiento previo

Para ejercer estos derechos, escriba a privacy@synov.net. Responderemos dentro de los plazos legales aplicables. SYNOV cuenta con un Encargado de Proteccion de Datos (DPO / Encarregado pelo Tratamento de Dados conforme la LGPD) responsable de supervisar el cumplimiento de esta politica y atender solicitudes de los titulares, contactable al mismo correo privacy@synov.net.

10. Retencion de Datos

Conservamos la informacion personal solo por el tiempo necesario para cumplir los fines descritos, o cuando la ley exija o permita un periodo mayor. Como referencia general:

• Datos de navegacion web: hasta 12 meses
• Comunicaciones comerciales (correos, mensajes, propuestas): durante la relacion contractual y hasta 1 ano posterior
• Grabaciones y transcripciones de voz: segun acuerdo contractual con el cliente, por defecto hasta 90 dias
• Datos operacionales procesados en nombre del cliente: segun el contrato vigente
• Registros contables y fiscales (facturas, contratos firmados): conforme a la legislacion tributaria aplicable, minimo 5 anos

11. Transferencias Internacionales y Residencia de Datos

Algunos de nuestros subprocesadores (como AWS y Meta) pueden estar ubicados fuera de Panama. Nuestra region principal de procesamiento es AWS us-east-1 (Estados Unidos). Para clientes con requisitos especificos de residencia de datos, podemos negociar regiones alternativas mediante acuerdo contractual. En todos los casos garantizamos salvaguardas adecuadas mediante:

• Clausulas contractuales de proteccion de datos
• Cumplimiento de marcos internacionales reconocidos
• Verificacion de las medidas de seguridad de los subprocesadores

12. Menores de Edad

Nuestros servicios estan dirigidos exclusivamente a representantes autorizados de organizaciones cliente. No estan dirigidos a personas menores de 18 anos y no recopilamos intencionalmente informacion personal de menores. Si descubrimos que recopilamos informacion de un menor sin consentimiento parental verificable, la eliminaremos de inmediato.

13. Eliminacion de Datos a Pedido del Usuario

Para solicitar la eliminacion de sus datos personales:

• Envie un correo a privacy@synov.net desde la direccion asociada a sus datos
• Indique en el asunto: "Solicitud de Eliminacion de Datos"
• Verificaremos su identidad antes de proceder
• Procesaremos la solicitud dentro de los plazos legales (maximo 30 dias)
• Confirmaremos por escrito tras la conclusion de la eliminacion

Algunos datos pueden conservarse cuando la ley nos obligue (por ejemplo, registros contables o fiscales).

14. Cambios a esta Politica

Podemos actualizar esta politica periodicamente. La fecha de la ultima actualizacion aparece al inicio del documento. Los cambios significativos seran notificados por correo o mediante aviso destacado en el sitio. Recomendamos revisar esta pagina periodicamente.

15. Contacto

Para preguntas sobre esta politica, sus datos personales o el ejercicio de sus derechos: