Esta Política de Privacidad explica cómo Synov, LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida en Delaware, Estados Unidos, opera bajo la marca SYNOV y trata datos personales en su sitio y sus servicios, incluida la plataforma Synov Gloo. Describe los datos que recibimos, para qué los usamos, con qué proveedores los compartimos, cómo los conservamos y cómo solicitar su eliminación.
Esta Política aplica a: (i) usuarios autorizados de los servicios de SYNOV; (ii) visitantes de nuestros sitios web y canales digitales; y (iii) cuando corresponda, a los usuarios finales cuyos datos son procesados por SYNOV en nombre de sus clientes empresariales, casos en los que SYNOV actúa como operadora del tratamiento y el cliente como controlador.
Se aplican las leyes de protección de datos que correspondan a cada tratamiento y titular, incluidas la Ley 81 de Panamá y la LGPD de Brasil cuando sean aplicables. Esta Política describe nuestras prácticas y no limita los derechos reconocidos por esas leyes.
Cuando nuestros clientes (empresas) utilizan nuestra plataforma para gestionar comunicaciones con sus propios usuarios finales, podemos procesar:
Cuando el cliente empresarial determina la finalidad y nos encarga el tratamiento, Synov, LLC actúa como encargado u operador y el cliente como responsable o controlador. Para los datos del sitio y de nuestra relación comercial, Synov, LLC determina las finalidades. El contenido de llamadas, imágenes y documentos puede incluir datos sensibles según el caso y la ley aplicable.
Utilizamos información personal para los siguientes fines, sustentados en bases legales aplicables (consentimiento, ejecución de contrato, cumplimiento legal o interes legitimo según corresponda):
Nuestra plataforma utiliza modelos de inteligencia artificial para procesar comunicaciones, automatizar tareas operativas y extraer información de documentos. Esto incluye:
Cuando el cliente habilita funciones de IA, el contenido necesario de mensajes, documentos, audio o transcripciones puede enviarse a proveedores de modelos para generar respuestas, extraer información o ejecutar el flujo solicitado. El entrenamiento o ajuste de modelos con datos del cliente requiere un acuerdo específico; no usamos datos de usuarios finales para entrenar modelos generales propios sin autorización del cliente.
Usamos cookies y tecnologías similares para:
Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del sitio. Las cookies no esenciales se activan unicamente cuando usted lo consiente.
SYNOV no vende ni alquila información personal a terceros. Podemos compartir información con:
Compartimos con cada proveedor los datos necesarios para la función habilitada, sujetos a los acuerdos y controles aplicables.
Compartiremos información cuando sea requerido por ley, orden judicial, autoridad competente, o para proteger nuestros derechos legitimos, los de nuestros usuarios o terceros.
En caso de fusión, adquisición o venta de activos, la información personal podrá transferirse al sucesor legal, manteniendo las protecciones de esta política.
Cuando utilizamos WhatsApp Business API y otras plataformas de Meta:
Implementamos medidas tecnicas y organizativas razonables para proteger la información personal contra acceso no autorizado, pérdida, destrucción o alteración. Esto incluye:
Ningún metodo de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta. En caso de un incidente de seguridad que pueda generar riesgo o dano relevante a los titulares, notificaremos a la autoridad de protección de datos competente y a los titulares afectados en un plazo razonable, conforme a las obligaciones de la Ley 81 de Panama y, cuando aplique, de la LGPD brasilera.
Según la ley de protección de datos aplicable, puede tener los siguientes derechos:
Para ejercer estos derechos, escriba a info@synov.net. Verificaremos su identidad y responderemos en los plazos legales aplicables. Si los datos los controla un cliente empresarial, coordinaremos la solicitud con ese cliente o le indicaremos cómo contactarlo.
El plazo de conservación depende del tipo de dato, la finalidad del tratamiento, el contrato y las obligaciones legales aplicables; no existe un plazo único para todos los servicios. Puede consultar el plazo aplicable a sus datos en info@synov.net. Como referencia general:
Los proveedores pueden procesar datos fuera del país del titular, incluso en Estados Unidos cuando se utilizan servicios de AWS u otros proveedores. La región y las transferencias dependen de la configuración y del contrato del servicio. Aplicamos las salvaguardas contractuales y técnicas que correspondan, incluidas:
Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a representantes autorizados de organizaciones cliente. No están dirigidos a personas menores de 18 años y no recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si descubrimos que recopilamos información de un menor sin consentimiento parental verificable, la eliminaremos de inmediato.
Para solicitar la eliminación de sus datos personales:
Algunos datos pueden conservarse cuando la ley nos obligue (por ejemplo, registros contables o fiscales).
Podemos actualizar esta política periodicamente. La fecha de la última actualización aparece al inicio del documento. Los cambios significativos serán notificados por correo o mediante aviso destacado en el sitio. Recomendamos revisar esta página periodicamente.
Para preguntas sobre esta política, sus datos personales o el ejercicio de sus derechos:
Synov, LLC (operando bajo la marca SYNOV)
Email de privacidad: info@synov.net
Dirección: Altos de Plaza Tocumen, PH Torres del Este, Torre 3, sección A, Ciudad de Panamá, Panamá
LLC de Delaware · expediente 10765857
Web: https://synov.net
En SYNOV, la protección de sus datos es una prioridad. Trabajamos continuamente para mantener los más altos estándares de seguridad y privacidad en todos nuestros servicios.