Esta Política de Privacidad ("Política") describe como Products and Solutions Network, S.A., compañía constituida y existente bajo las leyes de la Republica de Panama (en adelante "SYNOV", "nosotros" o "la Empresa"), trata los datos personales en el marco de su plataforma de Inteligencia Operacional Aplicada. A traves de esta plataforma convertimos el backoffice de nuestros clientes en una operación inteligente, tarea por tarea: digitalizamos procesos, automatizamos flujos, estructuramos datos y entrenamos modelos de inteligencia artificial sobre la propia operación de cada cliente empresarial.
Esta Política aplica a: (i) usuarios autorizados de los servicios de SYNOV; (ii) visitantes de nuestros sitios web y canales digitales; y (iii) cuando corresponda, a los usuarios finales cuyos datos son procesados por SYNOV en nombre de sus clientes empresariales, casos en los que SYNOV actúa como operadora del tratamiento y el cliente como controlador.
Esta Política se rige por la Ley 81 del 26 de marzo de 2019 sobre Protección de Datos Personales de la Republica de Panama y demas regulaciones aplicables. Para usuarios en Brasil, también aplican las disposiciones pertinentes de la Ley General de Protección de Datos Personales (LGPD - Ley 13.709/2018). Al utilizar nuestros servicios o sitio web, usted reconoce haber leido y aceptado las prácticas descritas en esta Política.
Cuando nuestros clientes (empresas) utilizan nuestra plataforma para gestionar comunicaciones con sus propios usuarios finales, podemos procesar:
En estos casos, SYNOV actúa como operador o encargado del tratamiento, y el cliente empresarial es el controlador o responsable del tratamiento. La voz, imagen y firma electrónica pueden ser consideradas datos biometricos o sensibles bajo LGPD y reciben protección reforzada conforme a esta política y los acuerdos contractuales con cada cliente.
Utilizamos información personal para los siguientes fines, sustentados en bases legales aplicables (consentimiento, ejecución de contrato, cumplimiento legal o interes legitimo según corresponda):
Nuestra plataforma utiliza modelos de inteligencia artificial para procesar comunicaciones, automatizar tareas operativas y extraer información de documentos. Esto incluye:
Como parte de nuestra propuesta de valor, podemos entrenar modelos de inteligencia artificial especificos sobre la operación de cada cliente empresarial, exclusivamente con sus propios datos y bajo autorización contractual explicita. Estos modelos son de uso exclusivo del cliente y no se utilizan para alimentar modelos compartidos entre clientes ni modelos transversales de SYNOV. Por defecto, NO utilizamos datos personales de usuarios finales para entrenar modelos de IA de proposito general. Cuando se procesan datos para entrenamiento, aplicamos anonimización, agregación o seudonimización según sea tecnicamente viable. Los modelos de IA utilizados pueden estar provistos por subprocesadores como AWS Bedrock, Anthropic u OpenAI, sujetos a sus propios compromisos de confidencialidad y no entrenamiento.
Usamos cookies y tecnologías similares para:
Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del sitio. Las cookies no esenciales se activan unicamente cuando usted lo consiente.
SYNOV no vende ni alquila información personal a terceros. Podemos compartir información con:
Todos los subprocesadores están sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad y protección de datos equivalentes a las de esta política.
Compartiremos información cuando sea requerido por ley, orden judicial, autoridad competente, o para proteger nuestros derechos legitimos, los de nuestros usuarios o terceros.
En caso de fusión, adquisición o venta de activos, la información personal podrá transferirse al sucesor legal, manteniendo las protecciones de esta política.
Cuando utilizamos WhatsApp Business API y otras plataformas de Meta:
Implementamos medidas tecnicas y organizativas razonables para proteger la información personal contra acceso no autorizado, pérdida, destrucción o alteración. Esto incluye:
Ningún metodo de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta. En caso de un incidente de seguridad que pueda generar riesgo o dano relevante a los titulares, notificaremos a la autoridad de protección de datos competente y a los titulares afectados en un plazo razonable, conforme a las obligaciones de la Ley 81 de Panama y, cuando aplique, de la LGPD brasilera.
De acuerdo con la Ley 81 de 2019 de Panama, la LGPD de Brasil cuando sea aplicable y otras leyes aplicables, usted tiene derecho a:
Para ejercer estos derechos, escriba a privacy@synov.net. Responderemos dentro de los plazos legales aplicables. SYNOV cuenta con un Encargado de Protección de Datos (DPO / Encarregado pelo Tratamento de Dados conforme la LGPD) responsable de supervisar el cumplimiento de esta política y atender solicitudes de los titulares, contactable al mismo correo privacy@synov.net.
Conservamos la información personal solo por el tiempo necesario para cumplir los fines descritos, o cuando la ley exija o permita un periodo mayor. Como referencia general:
Algunos de nuestros subprocesadores (como AWS y Meta) pueden estar ubicados fuera de Panama. Nuestra region principal de procesamiento es AWS us-east-1 (Estados Unidos). Para clientes con requisitos especificos de residencia de datos, podemos negociar regiones alternativas mediante acuerdo contractual. En todos los casos garantizamos salvaguardas adecuadas mediante:
Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a representantes autorizados de organizaciones cliente. No están dirigidos a personas menores de 18 años y no recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si descubrimos que recopilamos información de un menor sin consentimiento parental verificable, la eliminaremos de inmediato.
Para solicitar la eliminación de sus datos personales:
Algunos datos pueden conservarse cuando la ley nos obligue (por ejemplo, registros contables o fiscales).
Podemos actualizar esta política periodicamente. La fecha de la última actualización aparece al inicio del documento. Los cambios significativos serán notificados por correo o mediante aviso destacado en el sitio. Recomendamos revisar esta página periodicamente.
Para preguntas sobre esta política, sus datos personales o el ejercicio de sus derechos:
Products and Solutions Network, S.A. (operando como SYNOV / E2E Supply Network Solutions)
Encargado de Protección de Datos: privacy@synov.net
Email de privacidad: privacy@synov.net
Dirección: Ciudad de Panama, Republica de Panama
Folio Mercantil N° 155698527
Web: https://synov.net
En SYNOV, la protección de sus datos es una prioridad. Trabajamos continuamente para mantener los más altos estándares de seguridad y privacidad en todos nuestros servicios.