Agentes e Chatbots

O que e um agente?

Um agente e um chatbot inteligente impulsionado por IA que pode conduzir conversas com clientes ou usuarios. Voce pode personalizar sua personalidade, idioma, mensagens de boas-vindas e base de conhecimento. Os agentes podem operar em seu site por meio de um widget incorporavel, ou conectar-se a canais como WhatsApp e Instagram.

Criar um agente

1. Va ate a secao Agentes e clique em "Novo projeto".
2. Atribua um nome ao projeto e configure o agente principal.
3. Defina a personalidade do agente: tom de voz, idioma, instrucoes base (system prompt).
4. Configure a mensagem de boas-vindas que os usuarios verao ao iniciar uma conversa.
5. Defina palavras-chave de escalacao que redirecionam a conversa para um humano (ex. "agente", "falar com uma pessoa").
6. Envie arquivos para a base de conhecimento para que o agente possa responder perguntas sobre seu negocio.

Sub-agentes (Orquestracao)

Para cenarios mais complexos, voce pode criar multiplos sub-agentes dentro de um projeto. Cada sub-agente se especializa em um tema (vendas, suporte, faturamento) e um orquestrador inteligente direciona as conversas para o sub-agente apropriado automaticamente.

• Cada sub-agente tem seu proprio system prompt e base de conhecimento.
• O orquestrador usa o contexto da conversa para decidir qual sub-agente responde.
• Voce pode definir prioridades e um sub-agente padrao.

Status do agente

• Ativo — O agente esta atendendo conversas.
• Pausado — O agente esta temporariamente parado.
• Inativo — O agente nao esta disponivel.

Personalizacao visual

Voce pode personalizar as cores do chat (fundo, bolhas, cabecalho), o tamanho da fonte e o raio das bordas para combinar com a identidade visual da sua marca.

Siguiente paso

Aprenda a configurar a base de conhecimento do seu agente.