Agentes y Chatbots

Que es un agente?

Un agente es un chatbot inteligente impulsado por IA que puede atender conversaciones con clientes o usuarios. Puedes personalizar su personalidad, idioma, mensajes de bienvenida y base de conocimiento. Los agentes pueden operar en tu sitio web a traves de un widget embebible, o conectarse a canales como WhatsApp e Instagram.

Crear un agente

1. Ve a la seccion Agentes y haz clic en "Nuevo proyecto".
2. Asigna un nombre al proyecto y configura el agente principal.
3. Define la personalidad del agente: tono de voz, idioma, instrucciones base (system prompt).
4. Configura el mensaje de bienvenida que veran los usuarios al iniciar una conversacion.
5. Define palabras clave de escalacion que redirigen la conversacion a un humano (ej. "agente", "hablar con persona").
6. Sube archivos a la base de conocimiento para que el agente pueda responder preguntas sobre tu negocio.

Sub-agentes (Orquestacion)

Para escenarios mas complejos, puedes crear multiples sub-agentes dentro de un proyecto. Cada sub-agente se especializa en un tema (ventas, soporte, facturacion) y un orquestador inteligente dirige las conversaciones al sub-agente apropiado automaticamente.

• Cada sub-agente tiene su propio system prompt y base de conocimiento.
• El orquestador usa el contexto de la conversacion para decidir que sub-agente responde.
• Puedes definir prioridades y un sub-agente por defecto.

Estados del agente

• Activo — El agente esta atendiendo conversaciones.
• Pausado — El agente esta temporalmente detenido.
• Inactivo — El agente no esta disponible.

Personalizacion visual

Puedes personalizar los colores del chat (fondo, burbujas, header), el tamano de fuente y el radio de los bordes para que coincidan con la identidad visual de tu marca.

Siguiente paso

Aprende a configurar la base de conocimiento de tu agente.