Base de Conocimiento

Como funciona

La base de conocimiento es un conjunto de documentos que el agente consulta para responder preguntas. Cuando un usuario hace una pregunta, el agente busca la informacion relevante en la base de conocimiento usando tecnologia RAG (Retrieval Augmented Generation) y construye una respuesta precisa basada en tus datos.

Agregar conocimiento

Puedes agregar informacion de dos formas:

• Subir archivos — Sube archivos .txt o .md (maximo 5 MB). La plataforma extrae el texto automaticamente.
• Texto directo — Escribe o pega informacion directamente desde la interfaz.

Mejores practicas

• Organiza por temas — Crea archivos separados por area (precios, politicas, productos, FAQ).
• Se especifico — Incluye preguntas frecuentes con sus respuestas exactas.
• Actualiza regularmente — Mantien la informacion al dia para que el agente siempre responda con datos actuales.
• Usa formato claro — Titulos, listas y parrafos cortos ayudan a la IA a encontrar la informacion correcta.

Conocimiento por sub-agente

Si usas sub-agentes, cada uno puede tener su propia base de conocimiento. Por ejemplo, el sub-agente de ventas puede tener informacion de precios y productos, mientras que el de soporte tiene manuales tecnicos y guias de solucion de problemas.

Siguiente paso

Aprende a gestionar conversaciones y el inbox de tu agente.