Conversaciones e Inbox

Inbox

El inbox es el centro de gestion de conversaciones. Muestra todas las sesiones de chat con tus clientes, con filtros por estado (activas, cerradas, escaladas), por canal (web, WhatsApp, Instagram) y por etiquetas. Puedes ver el historial completo de cada conversacion, la informacion del cliente y las acciones disponibles.

Vistas disponibles

• Vista de lista — Lista tradicional de conversaciones con busqueda y filtros.
• Vista kanban — Tablero visual donde puedes mover conversaciones entre etapas de un funnel de ventas o pipeline de soporte.

Escalacion a humanos

Cuando el agente detecta que una conversacion necesita atencion humana (por palabras clave de escalacion o complejidad), la conversacion se marca como "escalada" y aparece en una seccion especial del inbox. El equipo humano puede:

• Tomar la conversacion y responder directamente al cliente.
• Ver todo el historial de la conversacion con el agente IA.
• Marcar la escalacion como resuelta y devolver la conversacion al agente.

Tags y etiquetas

Crea etiquetas con colores para clasificar conversaciones (ej. "VIP", "Soporte tecnico", "Venta potencial"). Las etiquetas se pueden asignar manual o automaticamente y te permiten filtrar y organizar rapidamente el inbox.

Funnel de ventas

Crea etapas personalizadas para tu pipeline de ventas (ej. "Nuevo contacto", "Demo agendada", "Propuesta enviada", "Cerrado"). Mueve conversaciones entre etapas en la vista kanban para hacer seguimiento visual del progreso de cada oportunidad.

Siguiente paso

Aprende a integrar el widget de chat en tu sitio web.