Gloo · Producto de SYNOV

Digitaliza operaciones. Automatízalas con IA. WhatsApp · teléfono · correo

Conecta personas, documentos, datos y sistemas para automatizar procesos, vigilar operaciones, ejecutar acciones y escalar excepciones con trazabilidad.

Ver casos de uso

Un equipo coordina una operacion de supply chain con Gloo ejecutando dentro de sus sistemas

Un agente de operaciones convierte documentos y reglas en un flujo ejecutable

La plataforma de SYNOV organiza agentes, flujos, datos y reglas de negocio

El problema

Responder y vigilar todavía depende de juntar información a mano

El estado de la operación existe en el TMS, WMS, ERP, correos y mensajes. El problema es que una persona todavía debe buscarlo, interpretarlo, responder y recordar qué necesita seguimiento.

Hoy lo hace una persona

Busca en varios sistemas.

Abre el TMS, el WMS, el ERP y el correo para reconstruir el estado de una misma operación.

Con Synov Gloo

Consulta las fuentes autorizadas.

Gloo reúne el estado desde TMS, WMS, ERP, bases de datos, documentos y otras integraciones permitidas.

Fuente

Respuesta basada en datos autorizados

Condición

Seguimiento según la regla acordada

Escala

Excepción entregada con contexto

Registro

Consultas y acciones trazadas

Qué hace Gloo

Cinco pasos para responder y actuar en una operación

El agente recibe una consulta o un evento, reúne el contexto, aplica las reglas y responde por WhatsApp, teléfono o correo. Cuando hace falta, actúa en el sistema o escala a una persona.

Entiende

Identifica a la persona y la operación

Gloo recibe un WhatsApp, una llamada, un correo o un evento y determina quién participa, qué operación está involucrada y qué necesita resolver.

WhatsApp y llamadasCorreo y eventosEventos de sistemasMemoria del caso

Cómo funciona

El recorrido de una operación dentro de Gloo

El recorrido puede comenzar con un mensaje de WhatsApp, una llamada, un correo o un evento del sistema. Gloo identifica el contexto, consulta las fuentes, aplica reglas y responde o actúa donde corresponde.

Mensajes, llamadas y eventos

Todo comienza con un WhatsApp, una llamada, un correo, una solicitud de seguimiento o un cambio de estado en un sistema.

Contexto autorizado

Gloo identifica la operación, la persona y sus permisos, y reúne documentos con datos estructurados provenientes de las fuentes conectadas.

Agente

El agente decide qué hace falta: consultar, investigar, ejecutar o pedir una aprobación. Es el único punto donde se toma una decisión, y queda registrada.

Herramientas y reglas

Cada acción pasa por las herramientas que le diste y las reglas que definiste: qué puede consultar, qué puede escribir, hasta qué monto y cuándo tiene que preguntar.

Fuentes y comunicaciones

Gloo consulta o actualiza las fuentes autorizadas y utiliza WhatsApp, telefonía y correo para responder, contactar o notificar.

ERPWMSTMSBases de datosAPIsWhatsAppTelefoníaCorreo

Acción y trazabilidad

El caso termina con una respuesta, una alerta, una actualización o un escalamiento. Queda el hilo de lo consultado, lo ejecutado y la decisión humana.

Cada paso conserva el hilo: qué inició el caso, qué contexto usó, qué fuentes consultó, qué acción ejecutó y quién intervino.

Contexto para todos tus agentes

La Biblioteca y las fuentes conectadas forman el contexto de Gloo

El contexto del cliente no vive en un solo lugar. La Biblioteca organiza contratos, procedimientos, manuales, políticas, correos y otros archivos; las integraciones conectan datos estructurados y estados actuales desde los sistemas autorizados.

Cuando una persona necesita consultar el contexto directamente, puede usar el Chat de Gloo. El chat responde con documentos y datos autorizados o funciona como asistente conversacional general cuando la tarea no requiere información interna.

Contexto para todos tus agentes

Contratos

ProveedoresSolo Compras

DOC-1042 · Contrato Transportes del Istmo

Comerciales

Procesos

DOC-0871 · Manual de operaciones

Políticas

¿El cobro de $152 por espera está dentro de lo pactado?

El contrato da dos horas libres y reconoce $38 por hora desde la tercera. Fueron 4 horas: corresponden $76, no $152.

DOC-1042 · cláusula 7.3 · pág. 9

DOC-1042 · Contrato Transportes del Istmo

Página 9 · Cláusula 7.3 — Tiempos de espera

El Transportista dispondrá de dos (2) horas libres de espera en cada punto de cargue o descargue. A partir de la tercera hora se reconocerá una tarifa de treinta y ocho dólares (US$ 38,00) por hora o fracción, previa autorización del coordinador de tráfico.

Biblioteca documental

Centraliza y organiza documentos del cliente en espacios y carpetas con permisos definidos para cada persona o grupo.

Integración con fuentes externas

Conecta TMS, WMS, ERP, CRM, bases de datos, APIs, webhooks y otros servicios sin exigir que toda la información se copie a la Biblioteca.

Contexto con permisos y trazabilidad

Define qué documentos, datos y sistemas puede consultar cada persona o agente y conserva la referencia de la fuente utilizada.

El mismo contexto en WhatsApp, llamadas, correo y Chat

El mismo contexto acompaña a los agentes que operan por WhatsApp, llamadas, correo y workflows. También está disponible desde el Chat de Gloo.

El Chat es una interfaz adicional: permite consultar directamente el mismo contexto o mantener una conversación general. WhatsApp, las llamadas, el correo y los agentes que actúan en la operación siguen siendo el centro de Gloo.

Ejemplo · Chat de Gloo

Consulta directa al contexto

¿Qué órdenes de acondicionamiento están en ejecución?

Tres. OA-2291 (lote 8842, 62%), OA-2294 (lote 8851, 15%) y OA-2298 (lote 8860, en alistamiento).

Para auditar la OA-2291, ¿qué procedimiento aplica?

El PRO-014 de verificación en línea: registro fotográfico cada 500 unidades y firma del supervisor al cierre.

DOC-0914 · PRO-014 · pág. 4 · §2.1

acta-lote-8842.pdf

¿Esta acta cumple?

Falta el registro fotográfico del tercer bloque de 500 unidades. El resto cumple.

DOC-0914 · PRO-014 · §2.1 · contra acta-lote-8842.pdf

Casos

Dos problemas que Gloo resuelve hoy

Operadores logísticos con varios clientes, varios servicios y varios sistemas. Cada caso tiene su propia página con el detalle completo.

Operadores logísticos

Atención operacional de clientes

Desafío

Los ejecutivos de cuenta pasan el día contestando "¿dónde va mi carga?". La respuesta ya existe, pero repartida entre el TMS, el WMS y el ERP, y la atención se corta fuera de horario.

Intervención de Gloo

El cliente consulta por WhatsApp o por teléfono. Gloo valida quién pregunta, revisa qué puede ver, consulta la fuente autorizada y responde por WhatsApp o teléfono. También puede enviar una confirmación por correo y escalar una excepción al equipo.

Criterio del piloto

La respuesta debe coincidir con la fuente autorizada; la excepción debe llegar al equipo con el contexto necesario.

Ver el caso completo

Operadores logísticos

Seguimiento activo de operaciones críticas

Desafío

Siempre hay un despacho urgente o una recepción que no puede fallar. Ese seguimiento vive en la cabeza de alguien y se cae con un cambio de turno.

Intervención de Gloo

El responsable solicita por WhatsApp o por teléfono que Gloo vigile una operación bajo una condición. Gloo monitorea los eventos y, cuando corresponde, envía un WhatsApp, realiza una llamada, emite un correo o escala a una persona.

Criterio del piloto

La condición debe activar la alerta y dejar registrados los contactos, el escalamiento y la decisión humana.

Ver el caso completo

Seguimiento activo de operaciones críticas

IA empresarial

La IA empresarial se construye por etapas.

Gloo te acompaña desde los datos fragmentados hasta agentes que trabajan con tu operación.

Operación manual

Lo que hoy pasa

Papel, Excel, WhatsApp y sistemas fragmentados sostienen el dia a dia.

Lo que Gloo habilita

Captura la información donde ocurre y la convierte en datos estructurados y trazables.

Siguiente movimiento

Digitalizar el primer proceso crítico.

Explorar

Seguridad y control

Un agente conectado a tu WMS no debería poder hacer cualquier cosa. Qué puede consultar, qué puede escribir y cuándo tiene que preguntar se define antes de encenderlo.

Identidad verificada en WhatsApp y telefonía

El acceso lleva doble autenticación: contraseña más un segundo factor — código enviado al correo corporativo o MFA con app de autenticación. En WhatsApp y en la línea telefónica, quien escribe se registra e inicia sesión con ese mismo código; sin él, el agente no responde.

Doble factor (2FA)Código al correo corporativoMFA

Permisos por rol y por flujo

Autenticación centralizada con Active Directory y SAML 2.0. Los permisos se definen por rol, área y flujo, y el agente hereda los de la persona en cuyo nombre actúa: nunca puede más que ella.

SSO / SAML 2.0Active DirectoryRBAC

Persona en el circuito

Tú defines qué acciones necesitan aprobación humana y cuáles no. Ante una excepción o una duda, el agente se detiene y escala en vez de improvisar.

Aprobación humanaExcepcionesLímite por agente

Arquitectura y datos definidos por implementación

Antes de activar un agente se documenta qué fuentes consulta, qué datos utiliza, dónde se procesan y qué integraciones participan dentro de la arquitectura aprobada.

Arquitectura aprobadaFlujo de datos definidoAlcance documentado

Aislamiento por organización

Cada empresa opera en un entorno completamente aislado, con sus propios datos, usuarios, flujos y configuración. Nada se cruza entre organizaciones.

Datos aisladosÁmbito por empresaConfiguración propia

Trazabilidad completa

Cada consulta, acción y aprobación queda registrada con la identidad, la fecha, la fuente y el cambio correspondiente para poder reconstruir el recorrido.

Registro de actividadQuién, qué y cuándoListo para auditoría

Conecta las fuentes con WhatsApp, telefonía y correo

Gloo integra ERP, WMS, TMS, CRM, bases de datos y servicios externos mediante APIs, webhooks o consultas autorizadas, y opera por WhatsApp, telefonía y correo.

ERP

WMS

TMS

CRM

SAP

Oracle

APIs REST

Webhooks

PostgreSQL

SQL Server

Correo

Telefonía

Active Directory

SSO / SAML

Google Sheets

Y con qué seguridad se conecta

Conexión cifrada

Credenciales propias por integración, cifradas en tránsito y revocables en cualquier momento.

Permisos mínimos

Cada integración accede solo a lo que su flujo necesita, y solo escribe donde tú lo autorizas.

Todo queda registrado

Cada consulta, escritura, contacto y escalamiento queda asociado con su fuente y con la identidad que lo ejecutó.

Diagnóstico operativo

Elige una operación. Salgamos con un caso definido.

Trabajamos sobre atención operacional o seguimiento de una operación crítica. Identificamos la fuente, la condición, el escalamiento y el resultado que vale medir.

30 minutos | Sin compromiso | Sobre una operación real.

Resultado de la sesión

Elegimos uno de los dos casos y definimos quién participa, qué operación se revisa y si comienza por WhatsApp, llamada, correo o un evento del sistema.

Ubicamos la fuente autorizada en TMS, WMS, ERP o base de datos.

Definimos excepciones, escalamiento humano y señal de éxito del piloto.

Al terminar

Un caso acotado, con datos necesarios, límites y siguiente paso.

30 min

De trabajo

1 caso

Delimitado

1 paso

Siguiente acción