Evolução dos agentes IA · Etapa 5
Os agentes nao apenas respondem. Eles concluem o trabalho.
Quando varios agentes, pessoas e sistemas participam do mesmo processo, o Gloo coordena o trabalho, preserva o contexto e escala as excecoes corretas.
Por que esta e a etapa mais completa
Um agente resolve uma tarefa. Um time digital completa um processo.
As etapas anteriores deixaram o dado limpo, os sistemas conectados e agentes capazes de raciocinar. Aqui esses agentes deixam de trabalhar sozinhos: dividem o trabalho com as pessoas e com seus sistemas ate fechar o caso.
Etapa 4
O fluxo e automatizado
Regras e condicionais movem o processo, mas cada excecao volta para uma caixa de entrada humana.
Etapa 5
O agente raciocina e executa
Entende o caso e age dentro do fluxo, mas ainda resolve uma peca de cada vez.
Etapa 6
O trabalho e coordenado
Varios agentes, pessoas e sistemas dividem o mesmo caso, preservam o contexto e o encerram.
Onde seu time digital trabalha
O agente nao espera alguem abrir uma tela.
Ele busca o trabalho nos canais onde sua operacao ja acontece: liga, escreve, confirma e deixa o resultado no sistema certo.
Ligacoes
Liga para o fornecedor, transportador ou cliente, conduz a conversa, confirma dados e deixa o resumo no caso.
Redige, responde com a evidencia anexada e faz acompanhamento quando ninguem responde.
WhatsApp e chat
Atende a solicitacao, pede o que falta, valida contra suas regras e escala quando nao se aplica.
Agenda e reunioes
Cruza calendarios, convoca quem precisa estar e transforma os acordos em tarefas com responsavel.
Tarefas e aprovacoes
Atribui ao responsavel certo, cobra, e escala para o nivel seguinte quando o prazo vence.
Seus sistemas
Grava o resultado no ERP, CRM, TMS ou WMS para o processo continuar sem redigitacao.
Orquestracao
Um caso real, dividido entre agentes, pessoas e sistemas.
Cada participante entra onde agrega algo. O contexto viaja com o caso, nao na cabeca de quem atendeu primeiro.
O que dispara
Uma fatura completa cinco dias de atraso e o cliente nao respondeu ao lembrete automatico.
Como o trabalho e dividido
- Agente
Revisa historico de pagamento, notas de credito abertas e disputas anteriores antes de entrar em contato.
- Agente
Liga para o contato de pagamentos, confirma a data acordada e registra o compromisso no caso.
- Pessoa
O analista so entra se o cliente pedir uma condicao fora da politica, com o contexto ja resumido.
- Sistema
O ERP fica com o compromisso, a data e a evidencia da conversa.
Como encerra
A cobranca acontece no mesmo dia e o analista so toca nas excecoes que exigem criterio.
De agentes isolados a trabalho coordenado
Cada participante sabe o que fazer e quando fazer.
O agente captura e raciocina. A pessoa supervisiona e decide. O sistema executa e deixa evidencia.
01
O agente entende o contexto
Le conversas, documentos, regras e historico antes de propor ou executar uma acao.
02
A pessoa mantem o controle
Decisoes sensiveis sao atribuidas, aprovadas ou escaladas ao responsavel correto.
03
Os sistemas executam
O resultado chega ao ERP, CRM, TMS, WMS, e-mail ou canal onde o trabalho continua.
04
Tudo permanece conectado
Cada acao, excecao e aprovacao preserva o contexto para a proxima decisao.
Trabalho digital com controle empresarial
Desenhe um processo de trabalho digital
Revisamos um processo real e definimos o que um agente deve executar, o que uma pessoa deve decidir e o que seus sistemas devem movimentar.