Consultan por WhatsApp o por una línea telefónica el estado de sus operaciones. Gloo responde con el dato de tu TMS, tu WMS y tu ERP; tus ejecutivos solo reciben lo que requiere criterio.
No es una mesa de ayuda: es la operación explicada una y otra vez. El volumen crece con cada cliente nuevo; el equipo no.
Muchas consultas ya tienen respuesta en un sistema. Resolverlas a mano obliga a tus ejecutivos a buscar y repetir el mismo dato.
El transporte en el TMS, el inventario en el WMS, la factura en el ERP. Una pregunta, tres pantallas.
La operación no para de noche ni el fin de semana. La atención sí, y esa espera termina en reclamo.
Cada quien responde a su manera y sin dejar registro. Si esa persona falta, tu cliente lo siente.
La solución
Gloo abre un canal de atención operacional que responde con el dato real de tus sistemas, sigue la ventana de servicio acordada y solo involucra a una persona cuando hace falta criterio.
Tus clientes consultan por WhatsApp o por una línea telefónica que atiende un agente conectado a tus sistemas. No instalan nada ni tienen que recordar una contraseña: se registran una sola vez con su correo corporativo y de ahí en adelante entran con un código que les llega a ese correo. Gloo sabe quién pregunta y qué operaciones le corresponden.
Gloo consulta el TMS, el WMS, el ERP o la base de datos que autorices y contesta con el estado real. No improvisa: responde solo con lo que existe en tus sistemas, y cuando no hay dato, lo dice.
Gloo puede procesar varias consultas de estado sin formar una fila manual. La capacidad real depende de los límites de cada canal, integración y sistema de origen, y se valida antes de ampliar el servicio.
Cuando la consulta es un reclamo, una excepción o algo que exige criterio, Gloo escala al ejecutivo responsable con el contexto ya armado. El resto se resuelve sin tocar a tu equipo.
Pasó a pasó
Cuatro pasos entre la pregunta del cliente y la respuesta, con tu ejecutivo apareciendo solo donde hace falta criterio.
Cliente
Escribe por WhatsApp o llama a la línea telefónica: "¿ya salió mi despacho?", "¿qué pasó con la orden 4820?", "necesito la factura de agosto".
Gloo
Quien escribe se registra una sola vez con su correo corporativo y entra con un código de verificación que le llega ahí. Recién entonces Gloo sabe qué operaciones y qué información le corresponden. Nadie ve lo que no es suyo.
Gloo
Busca el estado en el TMS, el WMS o el ERP, arma la respuesta en lenguaje claro y la devuelve por el mismo canal, con el documento adjunto cuando aplica.
Ejecutivo
Si es un reclamo, una excepción o una solicitud fuera de lo estándar, Gloo entrega el caso al ejecutivo con el historial completo, y queda registrado quién lo atendió y cuándo.
Señales verificables para decidir si el canal puede pasar de un grupo controlado a una operación más amplia.
Origen
La respuesta coincide con el dato autorizado del TMS, WMS o ERP
Permiso
Cada cliente consulta solo las operaciones que le corresponden
Excepción
Lo que requiere criterio llega a una persona con el contexto reunido
Registro
Consulta, respuesta y escalamiento quedan en un mismo hilo
En cualquier pregunta cuya respuesta ya existe en uno de tus sistemas. Lo que cambia de un caso a otro es quién pregunta y dónde está el dato:
Embarques y despachos
"¿Dónde va mi carga y cuándo llega?"
Recepciones en bodega
"¿Ya recibieron mi mercancía y en qué cantidad?"
Trámites aduanales
"¿En qué va el despacho y qué falta para liberarlo?"
Inventario por cliente
"¿Cuánto stock disponible tengo de este producto?"
Documentos de soporte
"Mándame la factura de agosto y la guía firmada"
Citas de carga y descarga
"¿A qué hora quedó la cita de mañana?"
Saldos y estados de cuenta
"¿Qué facturas tengo pendientes de pago?"
Los clientes de tu cliente
"¿Cuándo llega mi pedido?", preguntado por el destinatario final
30 minutos. Trazamos cómo una consulta de estado recorre la fuente autorizada, la respuesta y el escalamiento cuando hace falta criterio.