Desde WhatsApp o una llamada, dices qué operación y bajo qué condición. El resto —alertas, escalamiento y registro— corre por cuenta de Gloo.
Siempre hay un despacho urgente o una recepción que no puede fallar. Hoy ese seguimiento vive en la cabeza de alguien y se sostiene mientras esa persona se acuerde.
Se pide "estate pendiente de ese despacho" y queda en la memoria de una persona. Un cambio de turno y se cae.
El equipo entra a los sistemas a mirar si algo cambió. Casi nunca encuentra nada, y se le va el día.
Una en un correo, otra en un WhatsApp, otra en una llamada. Ningún lugar donde ver en qué va la operación.
Quién contactó a quién, cuándo y qué respondieron. Reconstruirlo toma horas y queda incompleto.
La solución
Gloo convierte ese "estate pendiente" en un seguimiento formal: con dueño, con condición y con registro.
Tu responsable le dice a Gloo qué operación seguir y hasta cuándo, por WhatsApp o por teléfono. Gloo lo estructura y lo activa.
Queda conectado a tus sistemas esperando lo que definiste: un cambio de estado, un plazo que se vence, una condición que se incumple.
Notifica al responsable cuando ocurre. Si no contesta a tiempo, sube al siguiente nivel. No se apaga hasta que la operación cierra.
Cada evento con su hora, el canal, la persona contactada y su respuesta. La trazabilidad no se arma después: se construye sola.
Pasó a pasó
Del "por favor estate pendiente" a un seguimiento con dueño, condición, plazo y registro.
Responsable
"Haz seguimiento especial al despacho 8814 hasta que el cliente confirme la recepción." Gloo pregunta lo que falte.
Gloo
Se conecta al TMS, al WMS o al ERP y espera. Nadie tiene que volver a entrar a revisar.
Gloo
Avisa al responsable con lo que pasó. Si no contesta a tiempo, sube de nivel: no muere en una notificación sin leer.
Equipo
Queda el registro: cada estado con fecha, hora, contacto, canal y respuesta. Listo para el cliente o para la auditoría.
Lo que cambia cuando la operación crítica se vigila sola en vez de depender de que alguien la recuerde.
100%
Operaciones críticas con dueño, condición y plazo
< 5 min
Detección de una novedad desde que ocurre
3x
Más operaciones vigiladas por supervisor
100%
Trazabilidad de contactos, respuestas y escalamientos
No es solo logística ni solo servicio al cliente. Aplica a cualquier orden, entrega o proceso que tenga un compromiso de tiempo o una condición que debe cumplirse. Lo que cambia en cada caso es la condición que se vigila:
Producción y acondicionamiento
Una orden que no entra a línea antes del límite que exige el SLA
Avance de una orden
Una orden que no llega al 80% de avance a 4 horas de la fecha compromiso
Transporte y entregas
Una entrega sin confirmación de recibido dentro del compromiso pactado
Recepciones en bodega
Una cita que no se descarga dentro de su ventana horaria
Calidad
Un procedimiento que se incumple o una desviación que nadie cierra a tiempo
Trámites aduanales
Un despacho que se acerca a su fecha de vencimiento sin liberarse
Servicio al cliente
Un reclamo abierto que nadie responde en el tiempo comprometido
Compras y proveedores
Una orden confirmada que no llega en la fecha prometida
30 minutos. Elegimos una operación crítica de tu día a día y te mostramos cómo se crea el seguimiento, cómo alerta y cómo queda el hilo.