Evolución de agentes IA · Etapa 5
Los agentes no solo responden. Completan el trabajo.
Cuando varios agentes, personas y sistemas participan en el mismo proceso, Gloo coordina el trabajo, conserva el contexto y escala las excepciones correctas.
Por que es la etapa más completa
Un agente resuelve una tarea. Un equipo digital completa un proceso.
Las etapas anteriores dejaron el dato limpio, los sistemas conectados y agentes capaces de razonar. Aquí esos agentes dejan de trabajar solos: se reparten el trabajo con las personas y con tus sistemas hasta cerrar el caso.
Etapa 4
El flujo se automatiza
Reglas y condicionales mueven el proceso, pero cada excepción vuelve a una bandeja humana.
Etapa 5
El agente razona y ejecuta
Entiende el caso y actúa dentro del flujo, aunque sigue resolviendo una pieza a la vez.
Etapa 6
El trabajo se coordina
Varios agentes, personas y sistemas se reparten el mismo caso, conservan el contexto y lo cierran.
Donde trabaja tu equipo digital
El agente no espera a que alguien abra una pantalla.
Sale a buscar el trabajo en los canales donde ya ocurre tu operación: llama, escribe, confirma y deja el resultado en el sistema correcto.
Llamadas
Llama al proveedor, al transportista o al cliente, sostiene la conversación, confirma datos y deja el resumen en el caso.
Correo
Redacta, responde con la evidencia adjunta y hace seguimiento cuando nadie contesta.
WhatsApp y chat
Atiende la solicitud, pide lo que falta, valida contra tus reglas y escala si no procede.
Agenda y reuniones
Cruza calendarios, convoca a quien corresponde y reparte los acuerdos como tareas con responsable.
Tareas y aprobaciones
Asigna al responsable correcto, recuerda, y escala al siguiente nivel cuando el plazo se vence.
Tus sistemas
Escribe el resultado en ERP, CRM, TMS o WMS para que el proceso continue sin recaptura.
Orquestación
Un caso real, repartido entre agentes, personas y sistemas.
Cada participante entra cuando aporta algo. El contexto viaja con el caso, no en la cabeza de quien lo atendio primero.
Que lo dispara
Una factura cumple cinco días de vencida y el cliente no respondió el recordatorio automático.
Como se reparte el trabajo
- Agente
Revisa historial de pago, notas de crédito abiertas y disputas previas antes de contactar.
- Agente
Llama al contactó de pagos, confirma la fecha comprometida y registra el compromiso en el caso.
- Persona
El analista solo entra si el cliente pide una condición fuera de política, con el contexto ya resumido.
- Sistema
El ERP queda con el compromiso, la fecha y la evidencia de la conversación.
Como cierra
La gestión ocurre el mismo dia y el analista solo toca las excepciones que requieren criterio.
De agentes aislados a trabajo coordinado
Cada participante sabe que hacer y cuando hacerlo.
El agente captura y razona. La persona supervisa y decide. El sistema ejecuta y deja evidencia.
01
El agente entiende el contexto
Lee conversaciones, documentos, reglas e historial antes de proponer o ejecutar una acción.
02
La persona conserva el control
Las decisiones sensibles se asignan, aprueban o escalan al responsable correcto.
03
Los sistemas ejecutan
El resultado llega al ERP, CRM, TMS, WMS, correo o canal donde el trabajo continua.
04
Todo queda conectado
Cada acción, excepción y aprobación conserva contexto para la siguiente decisión.
Trabajo digital con control empresarial
Diseña un proceso de trabajo digital
Revisamos un proceso real y definimos que debe ejecutar un agente, que debe decidir una persona y que deben mover tus sistemas.