Consultam por WhatsApp ou por uma linha telefônica o status das suas operações. A Gloo responde com o dado do seu TMS, do seu WMS e do seu ERP; a equipe só recebe o que exige critério.
Não é uma central de ajuda: é a operação explicada de novo e de novo. O volume cresce a cada novo cliente; a equipe, não.
Quase todas já têm resposta dentro de um sistema. Respondê-las não agrega valor e consome a agenda dos seus executivos.
O transporte no TMS, o estoque no WMS, a fatura no ERP. Uma pergunta, três telas.
A operação não para à noite nem no fim de semana. O atendimento para, e essa espera vira reclamação.
Cada um responde do seu jeito e sem registro. Quando essa pessoa falta, o seu cliente sente.
A solução
A Gloo abre um canal de atendimento operacional que responde com o dado real dos seus sistemas, está sempre disponível e só envolve uma pessoa quando realmente é preciso.
Os seus clientes consultam por WhatsApp ou por uma linha telefônica que um agente conectado aos seus sistemas atende. Não instalam nada nem precisam lembrar de uma senha: cadastram-se uma única vez com o e-mail corporativo e, a partir daí, entram com um código enviado para esse e-mail. A Gloo sabe quem pergunta e quais operações lhe correspondem.
A Gloo consulta o TMS, o WMS, o ERP ou a base de dados que você autorizar e responde com o status real. Não improvisa: responde só com o que existe nos seus sistemas, e quando não há dado, diz isso.
Um executivo de conta carrega três ou quatro clientes e atende uma conversa por vez. O agente atende a carteira inteira em paralelo: cem consultas simultâneas são respondidas tão rápido quanto uma. Somar clientes deixa de significar somar pessoas.
Quando a consulta é uma reclamação, uma exceção ou algo que exige critério, a Gloo escala para o executivo responsável com o contexto já montado. O resto se resolve sem tocar na sua equipe.
Passo a passo
Quatro passos entre a pergunta do cliente e a resposta, com o seu executivo aparecendo só onde é preciso critério.
Cliente
Escreve pelo WhatsApp ou liga para a linha telefônica: "o meu despacho já saiu?", "o que aconteceu com o pedido 4820?", "preciso da fatura de agosto".
Gloo
Quem escreve se cadastra uma única vez com o seu e-mail corporativo e entra com um código de verificação enviado para lá. Só então a Gloo sabe quais operações e quais informações lhe correspondem. Ninguém vê o que não é seu.
Gloo
Busca o status no TMS, no WMS ou no ERP, monta a resposta em linguagem clara e devolve pelo mesmo canal, com o documento anexo quando cabe.
Executivo
Se é uma reclamação, uma exceção ou um pedido fora do padrão, a Gloo entrega o caso ao executivo com o histórico completo, e fica registrado quem atendeu e quando.
O que muda no atendimento de um operador logístico quando o canal responde com o dado dos sistemas.
70%
Consultas de status resolvidas sem executivo
24/7
Atendimento disponível sem somar turnos
Todos
Clientes atendidos em simultâneo por um agente
< 1 min
Tempo de resposta a uma consulta de status
100%
Conversas registradas e auditáveis
Em qualquer pergunta cuja resposta já existe em um dos seus sistemas. O que muda de um caso para outro é quem pergunta e onde está o dado:
Embarques e despachos
"Onde está a minha carga e quando chega?"
Recebimentos no armazém
"Já receberam a minha mercadoria, e em que quantidade?"
Trâmites aduaneiros
"Em que pé está o despacho e o que falta para liberar?"
Estoque por cliente
"Quanto estoque disponível eu tenho deste produto?"
Documentos de suporte
"Me manda a fatura de agosto e o conhecimento assinado"
Agendamentos de carga e descarga
"A que horas ficou o agendamento de amanhã?"
Saldos e extratos
"Quais faturas eu tenho em aberto?"
Os clientes do seu cliente
"Quando chega o meu pedido?", perguntado pelo destinatário final
30 minutos. Mostramos como uma consulta de status se resolve sozinha e como chega ao seu executivo só o que precisa de critério.