Consultam por WhatsApp ou por uma linha telefônica o status das suas operações. A Gloo responde com o dado do seu TMS, do seu WMS e do seu ERP; a equipe só recebe o que exige critério.
Não é uma central de ajuda: é a operação explicada de novo e de novo. O volume cresce a cada novo cliente; a equipe, não.
Quase todas já têm resposta dentro de um sistema. Respondê-las não agrega valor e consome a agenda dos seus executivos.
O transporte no TMS, o estoque no WMS, a fatura no ERP. Uma pergunta, três telas.
A operação não para à noite nem no fim de semana. O atendimento para, e essa espera vira reclamação.
Cada um responde do seu jeito e sem registro. Quando essa pessoa falta, o seu cliente sente.
A solução
A Gloo abre um canal de atendimento operacional que responde com o dado real dos seus sistemas, segue a janela de serviço acordada e só envolve uma pessoa quando é preciso usar julgamento.
Os seus clientes consultam por WhatsApp ou por uma linha telefônica que um agente conectado aos seus sistemas atende. Não instalam nada nem precisam lembrar de uma senha: cadastram-se uma única vez com o e-mail corporativo e, a partir daí, entram com um código enviado para esse e-mail. A Gloo sabe quem pergunta e quais operações lhe correspondem.
A Gloo consulta o TMS, o WMS, o ERP ou a base de dados que você autorizar e responde com o status real. Não improvisa: responde só com o que existe nos seus sistemas, e quando não há dado, diz isso.
A Gloo pode processar várias consultas de status sem formar uma fila manual. A capacidade real depende dos limites de cada canal, integração e sistema de origem, e é validada antes de ampliar o serviço.
Quando a consulta é uma reclamação, uma exceção ou algo que exige critério, a Gloo escala para o executivo responsável com o contexto já montado. O resto se resolve sem tocar na sua equipe.
Passo a passo
Quatro passos entre a pergunta do cliente e a resposta, com o seu executivo aparecendo só onde é preciso critério.
Cliente
Escreve pelo WhatsApp ou liga para a linha telefônica: "o meu despacho já saiu?", "o que aconteceu com o pedido 4820?", "preciso da fatura de agosto".
Gloo
Quem escreve se cadastra uma única vez com o seu e-mail corporativo e entra com um código de verificação enviado para lá. Só então a Gloo sabe quais operações e quais informações lhe correspondem. Ninguém vê o que não é seu.
Gloo
Busca o status no TMS, no WMS ou no ERP, monta a resposta em linguagem clara e devolve pelo mesmo canal, com o documento anexo quando cabe.
Executivo
Se é uma reclamação, uma exceção ou um pedido fora do padrão, a Gloo entrega o caso ao executivo com o histórico completo, e fica registrado quem atendeu e quando.
Sinais verificáveis para decidir se o canal pode passar de um grupo controlado para uma operação mais ampla.
Origem
A resposta coincide com o dado autorizado do TMS, WMS ou ERP
Acesso
Cada cliente consulta apenas as operações que lhe correspondem
Exceção
O que exige julgamento chega a uma pessoa com o contexto reunido
Registro
Consulta, resposta e escalonamento ficam no mesmo histórico
Em qualquer pergunta cuja resposta já existe em um dos seus sistemas. O que muda de um caso para outro é quem pergunta e onde está o dado:
Embarques e despachos
"Onde está a minha carga e quando chega?"
Recebimentos no armazém
"Já receberam a minha mercadoria, e em que quantidade?"
Trâmites aduaneiros
"Em que pé está o despacho e o que falta para liberar?"
Estoque por cliente
"Quanto estoque disponível eu tenho deste produto?"
Documentos de suporte
"Me manda a fatura de agosto e o conhecimento assinado"
Agendamentos de carga e descarga
"A que horas ficou o agendamento de amanhã?"
Saldos e extratos
"Quais faturas eu tenho em aberto?"
Os clientes do seu cliente
"Quando chega o meu pedido?", perguntado pelo destinatário final
30 minutos. Mapeamos como uma consulta de status passa pela fonte autorizada, pela resposta e pelo escalonamento quando é preciso usar julgamento.