Pelo WhatsApp ou por uma ligação, você diz qual operação e sob qual condição. O resto — alertas, escalonamento e registro — fica com a Gloo.
Sempre há um despacho urgente ou um recebimento que não pode falhar. Hoje esse acompanhamento vive na cabeça de alguém e se sustenta só enquanto essa pessoa lembrar.
Pede-se "fica de olho nesse despacho" e aquilo fica na memória de uma pessoa. Uma troca de turno e cai.
A equipe entra nos sistemas para ver se algo mudou. Quase nunca encontra nada, e o dia se vai.
Uma num e-mail, outra num WhatsApp, outra numa ligação. Nenhum lugar onde ver em que pé está a operação.
Quem contatou quem, quando e o que responderam. Reconstruir isso leva horas e fica incompleto.
A solução
A Gloo transforma esse "fica de olho" num acompanhamento formal: com dono, com condição e com registro.
O seu responsável diz à Gloo qual operação acompanhar e até quando, pelo WhatsApp ou por telefone. A Gloo estrutura e ativa.
Fica conectada aos seus sistemas esperando o que você definiu: uma mudança de status, um prazo que vence, uma condição descumprida.
Notifica o responsável quando acontece. Se ele não responde a tempo, sobe um nível. Não se apaga até a operação fechar.
Cada evento com a sua hora, o canal, a pessoa contatada e a resposta dela. A rastreabilidade não se monta depois: ela se constrói sozinha.
Passo a passo
Do "por favor, fica de olho" a um acompanhamento com dono, condição, prazo e registro.
Responsável
"Faça acompanhamento especial do despacho 8814 até o cliente confirmar o recebimento." A Gloo pergunta o que faltar.
Gloo
Conecta ao TMS, ao WMS ou ao ERP e espera. Ninguém precisa voltar para revisar.
Gloo
Avisa o responsável com o que aconteceu. Se ele não responde a tempo, sobe um nível: não morre numa notificação não lida.
Equipe
Fica o registro: cada status com data, hora, contato, canal e resposta. Pronto para o cliente ou para a auditoria.
O que muda quando a operação crítica se vigia sozinha em vez de depender de alguém lembrar dela.
100%
Operações críticas com dono, condição e prazo
< 5 min
Detecção de uma novidade desde que ocorre
3x
Mais operações vigiadas por supervisor
100%
Rastreabilidade de contatos, respostas e escalonamentos
Não é só logística nem só atendimento. Aplica-se a qualquer pedido, entrega ou processo com um compromisso de tempo ou uma condição que precisa ser cumprida. O que muda em cada caso é a condição vigiada:
Produção e acondicionamento
Um pedido que não entra na linha antes do limite exigido pelo SLA
Avanço de um pedido
Um pedido abaixo de 80% de avanço a 4 horas da data compromisso
Transporte e entregas
Uma entrega sem confirmação de recebimento dentro do compromisso combinado
Recebimentos no armazém
Um agendamento que não é descarregado dentro da sua janela de horário
Qualidade
Um procedimento descumprido ou um desvio que ninguém fecha a tempo
Trâmites aduaneiros
Um despacho que se aproxima do vencimento sem ser liberado
Atendimento ao cliente
Uma reclamação aberta que ninguém responde no tempo comprometido
Compras e fornecedores
Um pedido confirmado que não chega na data prometida
30 minutos. Escolhemos uma operação crítica do seu dia a dia e mostramos como o acompanhamento é criado, como alerta e como fica o fio.